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1、南京邮电大学2012届毕业论文南京邮电大学继续教育学院高等函授、业余毕业设计（论文）设计题目：中国移动铜陵分公司政企部服务营销的策略研究入学年月2012年2月姓名黄艳学号123451028专业市场营销所属总站南京邮电大学继续教育学院指导教师黄甜完成日期2014年4月10日南京邮电大学2012届毕业论文摘要经过几年中国电信业连续的分割重组,中国移动通信集团已经发展成为实力最为雄厚、品牌价值、业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业
2、务,提升品牌核心价值;另一方面不遗余力地提升服务水平,提高服务质量,打造核心营销能力,因此针对本身的营销水平的研究显得越来越重要。本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响及在电信市场的优势地位,综合运用了服务营销、行业分析等多学科的理论知识对当前铜陵电信运营商市场竞争情况进行了分析，剖析了中国移动营销策略问题的原因,阐述了中国移动改革并建立新营销体系的重要性，对当前的服务营销策略进行相应的分析后,从而提出了整体的营销策略解决方案,有针对性地对中国移动的服务质量、客户满意和忠诚度!细化管理水平提出了建设性的建议。通过本文的分析,
3、对中国移动服务营销策略体系建设有很强的现实意义。关键词：铜陵移动；服务营销；策略；南京邮电大学2012届毕业论文ABSTRACTAfterthecontinuousdistributingandreorganizingoftheChinesetelecommunicationmarket.InthePastseveralyears,TheChinaMobileCommunicationGrouphasbecomethemostPowerfulOperatorwhichhasthehighestbrandvalueandowns
4、thelargestmarketinChina.Withthefastincreasingoftheglobalmobilecommunicationmarketandtheeverchangingofitstechnology,TheChinaMobilequickenitsstep,ontheotherhand,itbroadenstherangeofitsmarket,PromotesItskeybrandvalue,ontheotherhand,ittriesitsbesttoimprovetheserviceleve
5、randquality,strengthensitskeymarketingabilities,thus,theresearchonthemarketingleverforChinaMobilehasbecomemoreandmoreimportant.WiththecontextthatChinaMobilecarriesontheimportantinfluencesandadvantageousstatusinChinesetelecommunicationmarket,thistexttriestoanalyzethe
6、pricecompetitioninthepresenttelecommunicationmarketwiththerelevanttheoriesonservicemarketingetc.,italsogivesreasonstotheproblemsthatstillremainintheMarketingStrategyofChinaMobile,andexplicatesitsnecessitytobuildanewMarketingsystembyCM.Atlength,Thispaperparticulatess
7、everalkeyrespectssuchasservicequality,clientsatisfactionandloyalty,aswellastrivializingmanagementlevelandputsforwardthecorrespondingsuggestion,whichisstronglyrealisticandinstructivetoconstructChinatelecommunicationservicemarketingsystem.Thoughthisanalyze,weliketosee
8、thatitcangivealotrealisticsignificancetotheformationofservicemarketingtragediessystems.Keywords：Tonglingmobile;ServiceMarketing;StrategyDe
