《如何提升管理能力》PPT课件

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1、如何提升管理能力？通过市局党委“人才战略规划”的推进，我们通过竞聘走上了管理岗位，但是我们的管理能力、理论水平和综合素质等方面能否提升，关系着我们是否有能力为基层做好服务支撑，是否有能力为局长做好参谋与助手，同样也决定着安阳邮政的发展和未来。通过我们的认真学习、不断学习，来提升管理能力，以较强的执行力及责任心来开展每天的工作。开篇课件提纲1、沟通能力2、学习能力3、执行能力4、授权能力5、总结能力6、结束语1、沟通能力普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500

2、名被解职的员工中，因人际关系沟通不良而导致工作不称职者占82%。事实证明：沟通能力在某种程度上决定职业生涯。什么是沟通？沟通就是意见的交换，并获取理解的过程。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通无处不在沟通的五大作用1、领导控制——越是领导沟通能力越要好！2、激励带动——激励很重要！3、表达情感——感情、爱情、亲情、友情——最可爱的是了解，最可贵的是谅解，最可悲的是误解4、传递信息5、建立关系沟通技巧表达的关键倾听的艺术提问的智慧应答的技巧强化感情沟通的技巧1.表达的关键让对方听的进去让对方听的明白注意时机、场合、气氛考虑观念、需

3、要和情绪主旨清楚井然有序强调要点熟悉的语言放松情绪恰当话题风格匹配1.表达的关键先说对对方有利的再说对双方有利的最后提出自己的意见并征询对方看法让对方听的进去让对方听的明白让对方听的乐意让对方听的合理“我只盼望能找到教人如何听别人讲话的学校。许多人不了解沟通是双向的。”——艾科卡2.倾听的艺术至理名言“会倾听的人到处都受到欢迎”“沟通首先是倾听的艺术”“耳朵是通向心灵的道路”“兼听则明，偏听则暗”倾听的四项要求专心耐心移情追求完整听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的理解3.提问的智慧有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她

4、来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃”小贩回答。老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的？”“我要买酸一点儿的。”“我这李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”“您好，您问哪种李子？”“我要酸一点儿的。”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。

5、”“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚。”“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当

6、天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。3.提问的智慧可以了解事实真相了解对方的需求澄清及证实对方所说的让谈话锁定范围引导情绪和思维提问时应注意从最简单的问题开始问题一定要明确而详细给对方一点思考的时间适度追问注意提问的速度注意对方的心境沟通专家的常用技巧——友好且具有说明意义的回答—回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。—沟通不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂

7、时不能谈判成功，也还有继续的机会。4.应答的技巧认同观点+赞美+巧妙回答您说的很有道理，而且也很有针对性，不过……应答的技巧针对提问者的真实心理答复并非有问必答，适时答非所问思考成熟再答，必要时要会找借口拖延有时沉默就是回答个人姿态诊断自我诊断相互诊断集体诊断5.强化感情沟通的技巧适当赞美，并引导对方回忆值得骄傲的历史人类本性最深的企图之一是期望被赞美、钦佩和尊重。----美国心理学家威廉.詹姆士配合对方的语言、语速告诉对方一些私事正确的空间位置八种有利于沟通的自身行为尊重自己关怀他人言行一致表现亲和谈吐有节处事周详礼字当先态度积极2、学