《如何有效进行沟通》PPT课件

《《如何有效进行沟通》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、溝通與協調的基本技巧李建德博士沟通的作用与沟通漏斗激励；创新；交流；联系。管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。沟通漏斗：信息消失和信息失真。沟通的重要性1、沟通首先是观念和意义的传递：然后是信息的交流；再次是情感的分享。2、沟通的几个错误观念沟通不难：想沟通的时候才沟通“我已告诉他了，所以，我已和他沟通了”3、沟通也是生产力沟通四换换个立场（考虑一下）换个角度（看一看）换个心情（感受一下）换个念头（想

2、一想）沟通过程模式（沟通原理）沟通者接受者信息反馈三过程：感受，分析，决断导致含义相互理解沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括：他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为准则习惯，方法和问题等。产生不同的认知，归因---导致行为---积极的，消极的沟通者：是沟通过程的信息传递者沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败：A、不知道什么信息应该被传递B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息：如roomservice、DoctorserviceC、信息沟通（如：用商谈的口气、不用命令的口气、使用命令式口气、使用商量式口气

3、）D、没有考虑从信息接受者那里获得反馈E、使用含糊的言辞或容易被曲解的句子。如：请安排一下这件事（一定问清楚再行动）接受者:是沟通过程的信息接受者接受者犯下列错误,沟通也必失败：A、如果信息接受者是一个差的倾听者，盲目猜测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受的信息。B、拒绝接受信息，只因为这一信息于他的价值观或利益相矛盾。C、信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作出结论。反馈信息为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少盲点区或减少隐藏区来实现的自己知道自己不知道活动区(共识区)盲点区无知区隐藏区别人知道别人不知道管理者的言

4、行已使员工生气了,但他不知道.是创新资源.其中秘密如果被了解的话,人际沟通的效率大大提高沟通前的准备步骤:沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生,进行,每次沟通都需要准备吗?当然不是,但有些沟通不仅于提供资料,表达意见,不定期能解决问题,达成共识,或深度了解,那么沟通前作好必须的准备是必须的.心里明确您沟通的目的沟通有下列几个目的:1.传达您想要让对方了解的信息.2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受.3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协定.收集沟通对象的资料对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟通有效.如:文字重于语言或语言重

5、于文字.沟通者的个性A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话.B.兴趣:投其所好.决定沟通的场地场地对沟通的进行有很大影响.如:会议室,办公室,咖啡屋,等不同的地点,适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场所进行您的沟通介绍对象工作汇报项目问题讨论商务洽谈准备沟通进行的程序与时间有效的沟通=.沟通程序的安排及所需时间的估计是必要的:分三个阶段1.开场白:2.时间沟通:包括:充分交换信息,注意聆听,3.结论:作出沟通的计划表沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在沟通以后,正确的记住沟通的过程.也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计

6、划表太麻烦.沟通表是帮助您增进沟通能力的工具.沟通表:企业内沟通准则及方法:注意三个特点:1.迅速的:2.正确的;3.容易了解:企业内常用的沟通方式1。口头沟通：电话，会议，面对面交谈。2。文书沟通：A。各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。B。企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。C。鉴呈D。公文E。内文：各种联络事项F。信：如开发信，问候信，地址同志通知等。G。留言H。传真I。E-MAILJ。申请书3。视听沟通：录象带，企业沟通要注意的三个要点不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正确，容易了解的三个原则外，还要注意

7、下列三个要点：1。从整体，大方向开始沟通：2。一面沟通，一面要确认对方理解您意思的程序：。3。完整不遗漏：有效沟通有效的沟通必须要获得对方的回应。（必要产生预期回应）有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表征，也是建筑良好人际关系的最重要的因素之一。有效沟通的重点：五个沟通重点1。正确的回应对方的话：（第一要素）如：“早”！张大年早上进公司碰到了经理“这个月的目的目标达到了没有？”经理大声的问。“不知道经理什么时候有时间？我想向经理报告赏赐交办事情的处理情况。”张大年说：“我现在有事在忙。”经理回答。沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基

8、本的关系是说话者是听话者，能正确地听自己的话，正确的理解自己的意思，听话者要能正确理解对方说话，并给予回应---双方才能在安心的状况下进行交流，沟通2.经常不断地确认沟通的信息每个人自己过去的经历--------有先入为