文献综述模版

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1、答疑系统的设计与开发文献综述学生姓名：学号：计算机科学与技术学院专业指导教师：李欢职称：讲师一、答疑系统的发展现状面对学生与教师在空间上可能存在的距离，如何使学生方便的提出问题并获得满意的答案，是远程教育系统的一个重要功能。但是考察国内很多现有的用于高等教育、承成人教育、职业教育和中小，功能也不健全学教育的远程教育系统，调查会发现答疑功能在这些系统中并不完善在有些系统中甚至被忽视。2001年上半年，科技部进行了“十五”国家科技攻关计划“网络教育关键技术及示范工程”项日的招标，国内很多高校科研单位和公司应标，这些标书

2、反映了国内业界对于现代远程教育亚待解决的问题的理解和认识，一定程度上也代表了近几年内国内现代远程教育技术的发展趋势和水平。此时，智能答疑系统被作为单独的子项目提了出来。目前，国内的网上答疑系统多是嵌套在教育网站中，作为一个子系统而存在，而具有答疑功能的独立的平台或系统非常少。从功能上来说，国内的网上答疑系统主要包括答疑、问题查询、浏览、用户信息和知识管理、问题统计等，除此之外，还有一些答疑系统提供了一些附加功能，例如:用户个性化定制等。国内答疑系统功能的实现主要是通过人工答疑和基于数据库的自动答疑两种方式。与国内答

3、疑系统不同的是，国外有许多专门的、出色的、智能化的答疑系统。这些系统，如AskjeevesTM公司AskjeevesforKids网上答疑系统、ZhipingZheng博士组织开发的AnswerBus答疑系统、MIT(MassacnusettsInstituteofTechnology)人工智能实验室BorisKa博士组织开发的START(SynTacticAnalysisusingReversibleTransformation)系统等几乎都是独立运行的系统，它们不属于任何教学或学习平台。这些答疑网站涉及的方面相

4、当广泛，例如:K12教育、大学教育和大众教育等领域。这类系统所扮演的角色更像是一个专业领域资源的提供者，提问者借助系统解答的问题不一定是某个完整的教学过程中的一部分，他们通过寻求答案可能是为了解决他们在相应学科的问题，也可能仅仅是为了寻找作业或任务中需要的资源。从功能上来说，相比国内的答疑系统而言，国外的答疑系统功能比较简洁，所有的功能都是围绕答疑功能而设计，重点突出。国外系统的智能性主要体现在人机理解的自然语言接口和相应的问题查询和反馈上。这表现在自动答疑方面，有的系统(如AskjeevesfoKids)的提问模

5、块不但支持自然语言提问，还设计了问题的确认交互，通过这层交互，系统能够更精确地理解用户的问题，为问题的准确解答提高了保障。二、答疑系统存在的特点与问题根据目前国内具有代表性的远程教育系统中有关答疑部分的特点，可以分为以下几类：1、没有专门的答疑模块。此类系统中教师与学生的信息交流方式仅局限于电子邮件点对点直接联系，或者利用系统留言版发布公告信息。2、具有初步的答疑模块。此类系统的特点是提供了WEBBBS的讨论方式，也可以进行教师主持下的WEB实时聊天讨论。3、具备了自动答疑功能的答疑模块。4、具备了自动答疑模块并为

6、数据库中的问题及答案记录建立了关建词索引以提高查询速度和精确度。然而，通过上面的分析，我们也可以发现上述的各种答疑系统还存在很多不足，包括:1、系统的智能化程度不高以Answerweb系统为例，用户提问时，只能采取纯文本关键词的逻辑组合形式，系统根据用户输入的关键词，利用结构化查询语言(SQL)从数据库中进行选择查询，而结构化查询语言的搜索办法是对关键词的进行模糊匹配，不能提供多种行之有效的查询手段，可能会导致大量的冗余查询结果的产生，同时问题的漏检率有时也非常严重。这就要求用户具有一定的组织关键词的能力。这无疑给

7、对计算机不很熟悉的用户造成困难。2、系统的运行负荷超载以上几种系统因其所采用计算机数据库技术的限制，决定了其查询必然要采用SQL语言。远程教育网站不仅仅是一门课程的教学，它可能要涵盖几百门课程的学习内容，每门课程又包含数以万计的答疑问题及问题的答案，此时数据库就会变的非常庞大。同时远程教育网站可能会有大量的同学同时登录并要求答疑，过度的并发操作去查询如此庞大的数据库，必然会导致服务器端的过量负荷，使查询速度大打折扣。特别是关键词匹配如果采用的的是全文匹配时，数据库会将查询关键词与数据库记录中所有的字段进行逐个匹配，

8、此时的查询速度几乎就不能忍受。3、系统查全率不够高为了提高查询速度，有些答疑系统采用了为问题及问题答案创建关键词索引的办法。从问题和问题答案中筛选出最能代表该问题特征的一组关键词，并将关键词作为该答案记录的一个索引字段。当进行关键词的匹配搜索时只是将关键词与该记录的索引字段里所存储的内容进行匹配，将匹配成功的记录中真正的答案字段输出。此种方法无疑加快了数据查