养老机构服务规范

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1、ICSDB14山西省地方标准DB14/XXXXX—XXXX养老机构服务规范（征求意见稿）实施山西省质量技术监督局发布1/14前言本标准依据GB/T1.1-2009的起草规则编写。本标准由山西省民政厅提出并归口。本标准起草单位：山西省老年公寓。本标准主要起草人：赵润娥、康红丽、卫敏、侯国栋、武旭泽、闫晓丽、杜文杰、王恒发、刘秀荣、秦兰兰、董晓婷、崔京京。2/141.范围本标准规定了养老机构服务的基本要求、设施设备、人员资质、服务内容、服务质量及评价与改进。本标准适用于全日制养老机构的运行与管理。2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，

2、仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096声环境质量标准GB14934食（饮）具消毒卫生标准GB/T15565.2图形符号术语第2部分标志及导向系统GB/T18883室内空气质量标准GB/T50340老年人居住建筑设计标准MZ/T039老年人能力评估WS/T367医疗机构消毒技术规范3.术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1.养老机构为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。3/143.2.相关第三方为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织。4.基本要求4.

3、1养老机构应取得《养老机构设立许可证》，具有独立法人的资质。4.2养老机构应具有相对独立、固定、专用的场所。4.3养老机构的建筑设计应符合GB/T5O340的相关要求。4.4室内空气应符合GB/T18883的要求；噪音应符合GB3096的要求。人力资源配置应满足养老服务的需求。4.5服务合同应符合国家法律、法规的要求。4.6养老机构应建立完善的管理制度、工作计划。5.设施设备5.1老年人居住建筑配套服务设施应符合GB／T50340要求。5.2公共区域应设置餐厅、卫生间、浴室、活动场所。5.3居室和卫生间应配置紧急呼叫设备。5.4标志和导向系统应符合GB/T15565.2

4、的要求。5.5室内灯光照度应柔和，居室及通道应设有夜灯及应急灯。5.6室内应配备温度调节设备。6.人员资质养6.1老机构应配备相应的管理人员、专业技术人员、养老护理人员，有条件的宜配备社会工作者、康复师、营养师等。4/146.2管理人员应具有高中及以上文化程度，有三年及以上的相关工作经验，培训合格后上岗。6.3专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。6.4养老护理人员应持有与岗位要求一致的职业资格证书。7.服务内容7.1.生活照料包括穿衣、修饰、饮食照料、排泄护理、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防等。7.2.老年护理包括基础护理、健康管理、健康教育、心理护理、康

5、复护理、治疗护理、感染控制等。7.3.心理/精神支持包括访视、访谈、危机干预、咨询活动等。7.4.安全保护包括提供安全设施设备、使用安全保护物品、采取预防措施等。7.5.环境卫生包括室内外及公共区域的环境卫生。7.6.休闲娱乐包括文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等。5/147.7.协助医疗护理包括观察老年人日常生活情况变化、服药、生活不能自理的老年人进行肢体活动、搬运、老年人使用助行器具、完成标本的收集送检、进行并发症的预防、完成物品的清洁消毒、做好院内感染的预防工作。7.8.医疗保健包括为入住的老年人提供健康管理、健康咨询、康复指导、预防保健等。7.9

6、.居家生活照料包括指导老年人家务管理，帮助老年人进行日常生活照料。7.10.膳食包括食物的采购、处理、储存、烹饪、供应过程，提供舒适的就餐环境和膳食及食品安全卫生监控等。7.11.洗衣包括送取、洗涤、整理等。7.12.陪同就医包括协助相关第三方陪同老年人到指定的医疗机构就医。7.13.咨询包括信息提供和问讯解答。7.14.通讯包括为老年人提供通讯便利、用不同的通讯手段协助联系相关第三方。6/147.15.送餐包括使用必要的保温、保鲜设备及交通工具，及时、准确、安全地将餐饮送到老年人居室。7.16.教育包括开展知识讲座，举办相关培训活动。7.17.购物包括为老年人代购物品

7、或陪同购物。7.18.委托服务包括接受老年人委托，代读、代写书信，帮助处理老年人的各种文件，代领、代缴各种物品和费用。7.19.交通使用交通工具接送老年人。7.20.安宁服务包括为临终老年人提供相应服务，减少痛苦，并为家属提供精神支持。7.21.其他服务为老年人提供其他相关服务。8.服务质量8.1.生活照料8.1.1应按照MZ/T039的要求对老年人进行评估，根据评估结果实7/14行分级管理，按需服务。8.1.2穿衣：应协助穿脱衣服、更换衣物、整理衣物，保持干净整洁。修饰：应协助洗脸、梳头、理发、化妆，每周至少洗头2次、修剪指甲1次、剃须