第七讲 管理的领导职能

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1、《管理学原理》：第七讲管理的领导职能课程回顾：管理职能计划组织领导控制达到定义目标，决定需要做什指导和激励所监控活动制定战略，开么，怎么做，有的群体和个以确保它实现组织发计划以协调谁去做人，沟通信息，们按计划活动解决冲突宣布的目标完成2014/12/162管理的领导职能•一、理解个体行为•二、管理者与沟通2014/12/163一、理解个体行为2014/12/164行为研究关注的焦点•个体行为（心理学家）–态度、人格、认知、学习和激励•群体行为（社会学家、社会心理学家）–群体沟通、群体规范、群体压力、领导和冲突2014/12/165影响员工行为的原因•员工个体行为是个体变量和环境变量的函数

2、，其•态度公式为：•人格B=f（P，E）•知觉B：个体行为P：个体变量•学习E：环境变量f：函数关系2014/12/166（一）态度•态度–态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向–要么喜欢，要么不喜欢。是关于客观事物的评价性陈述。2014/12/167案例2014/12/1681、态度构成的要素•认知成分──这主要是对态度对象的价值判断，包括信仰、观点、看法、理解等。例如，“种族歧视是错误的。”这就反映了你的价值观，你对种族问题的看法。•情感成分──对对象的感觉和情感体验。如喜好或厌恶、尊敬或轻视、热爱或仇视等等。例如，“我不喜欢张三，因为他歧视少数民族。”这就反映了你对张三这个

3、人的情绪和感受。•行为成分──个体对态度对象的行为倾向，是行为的准备状态，内在的心理动力，打算行动的方式。因为你对张的厌恶，所以你可能采取回避他，与他疏远的行为。2014/12/169态度三要素的图解AB认知成分情感成分行为成分A–B关系信念评价行为外在观点情感倾向行为理解情绪偏好知觉B–A关系人的态度不能直接观察到2014/12/1610案例讨论•什么是有态度的新闻门户？2014/12/16112014/12/16122、重点关注的两类态度•工作满意度–员工对自己工作的总体态度–员工满意度高对工作持积极态度；满意度低对工作持消极态度。•工作满意度的结果–生产率–缺勤率–离职率–顾客满意

4、度–组织公民行为–工作场所不当行为2014/12/1613重点关注的两类态度（2）•员工敬业度–员工关心和热情对待自己的工作，并且对工作感到满意2014/12/16143、认知失调理论•态度的这三种成分的协调性只不过是从理论上讲的，在实际当中它们之间的关系并不是那么协调一致的。•例如，在生活当中我们常常见到这样的事：–地沟油–问题奶粉–环境污染–腐败问题–......•这样的事可以说是比比皆是。也就是说，你的态度是一回事，你的行为可能是另一回事。2014/12/1615认知失调理论（2）•态度只是行为的一种倾向和准备状态，但并非行为本身。决定一个人作出何种反应是多种因素综合作用的结果，当

5、这些影响因素不能协调一致时，态度与行为间就可能出现不一致情况。•认知失调理论–认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致–任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致–减少失调的办法改变态度改变行为增加新的一致性认知2014/12/1616对管理者的意义•态度是对潜在的行为问题的一种预警–管理者应该在激发员工积极的工作态度方面有所作为，因为这样可以降低缺勤率和离职率•态度影响员工的行为–管理者应该关注于帮助提高员工的工作热情，从而提升工作满意度•员工将试图减少失调，除非–管理者能够找到造成这种失调的外部来源–管理者能够为这种失调提供奖赏作为补

6、偿2014/12/1617（二）人格•人格–人格是指影响其对各种情况和与他人互动的独特的情感模式、思维模式和行为模式的总和。•迈尔斯—布瑞格斯类型指标–一种得到最广泛使用的人格测评工具。–通过测评，它将个体的人格分为四类:•社交倾向:外向型或内向型•资料收集:领悟型或直觉型•决策偏好:思维型或情感型•决策风格:判断型或感知型2014/12/1618人格类型的范例沉着坚定，有责任心，关注他人。这种人的优势在于持之以INFJ(内向，直觉，恒，思维独特，对任何必要和想要的东西都有一种做事的冲情感，判断)动。常常因为自己毫不妥协的做事原则而受到尊重。心直口快但有时粗心大意。这种人能直面现实，很少

7、焦虑紧KSTP(外向，领悟，张或担惊受怕。他们随欲而安，对任何事都能泰然处之。擅思维，感知)长那些需要进行分解组合的事情。敏感而温和，谦逊且羞怯，待人十分友好。这种人非常不喜ISFP(内向，领悟，欢意见分歧，并且力图回避它们。他们是忠实的追随者，而情感，感知)且常常让事情干起来很放松。热情而友好，直率而果断，通常擅长任何需要推理和智能的ENTJ(外向，直觉，任务，但有时可能对自己的能力水平估计过高。思维，判断)2014/12/161