高端实用商务礼仪赢在形象-孙岚

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1、高端实用商务礼仪主讲人：孙岚孙岚简介打造企业卓越服务力系统导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授课程主旨以礼仪提升品质以品质提升形象课程说明授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练参加时间：1天（以下内容选择讲解）课程特色探内心寻礼仪看表

2、演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪课程目标以礼仪塑造个人形象用品牌提升团队业绩课程架构第一部分仪态－魅力风度引人注目1、坐－如钟自然沉稳技巧训练：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合6、递接——递出真诚，接回善意技巧训练：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区7、引荐——引领在先，避让得体技巧训练：

3、上下楼梯、进出电梯、迎来送往第二部分仪谈――交流中的沟通技巧1.20种肢体语言与脸部表情的解读2.16种职业人群的沟通要点3.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢）4.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）5.倾听与赞美6.礼仪的用语及避讳原则要点——看：观察的技巧，把握目光的运用听：听永远比说更重要笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说：用良好的谈吐赢得更多机会动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中第三部分仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术1.寒暄、介绍礼仪2.名片礼仪3.握手礼仪4.引领、接待

4、、座次礼仪5.拜访、交谈礼仪6.电话礼仪和禁忌7.介绍与自我介绍8.迎来送往的乘车的礼仪9.乘坐飞机的礼仪10.在商务交往中住宿的礼仪第四部分仪餐——宴请准备及参宴准备1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2.中餐的座次原则3.西餐的基础礼仪和禁忌4.敬茶的礼仪和禁忌5.送客礼仪和禁忌第五部分师生现场答疑感谢欣赏