《电子商务基本知识》PPT课件

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1、Page1电子商务概论2021年9月19日Page2一.为什么要实施电子商务？二.电子商务能做什么？三.如何实施电子商务？课程提纲Page31.案例分析-amazon2.什么是电子商务？3.电子商务简史4.电子商务的影响为什么要实施电子商务？Page4amazon-创业动机杰夫·贝索斯(JefferyBezos)，亚马逊书店的创始人(www.amazon.com)1994年(29岁)，他是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅

2、销的产品，他很快发现了图书。Page5amazon-青睐图书他为什么会选中图书呢？★品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到★消费者在购买图书时很少要接触到书★图书市场没有“巨人”★物流配送方便(体积小，不易损坏)★商品价格不高Page6amazon-快速发展★1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站开通★1996年底，客户数20万，年收入$1560万元★1997年5月，上市融资$5000万元；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿元★1998年年收入$6.1亿★1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿★2000

3、年年收入$14亿Page7amazon-陷入危机1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右Page8amazon-应对困难从单一的图书产品扩大到CD、玩具等从单一的美国市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验精简公司员工Page9amazon-应对困难Page10amazon-最新指标2010年Amazon主要财务指标★销售收入：$342.0亿（40%↑）★净

4、收入：$11.5亿（28%↑）★每股收益：$2.53（28%↑）★股价：$160左右（金融危机前$90左右）最自豪的产品：Kindle电子图书阅读器Page11amazon-企业策划网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)★多种选择：110万种图书★方便快捷：任何时间、任何地点★价格低廉：畅销书的高折扣★服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询Page12amazon-企业策划投资的理由(企业策划之二：面向投资者)★不需要投资昂贵的零售店面★可以节约人力成本★不需要维持大量的库存(依靠分销商)★专注产品设计

5、Page13amazon-智能推荐智能推荐(传统书店无法比拟的优势)★历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么系统都会给你推荐你感兴趣的项目★协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你★货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较★在线评论：利用他人的消费体验确定自己的购买行为Page14amazon-经验教训网上购物的优势商品选择策划(投资商、消费者)开始经营★技术保障★服务保障如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大不断创新是企业发展的基本保障Page15amazon-讨

6、论思考★课堂讨论（1）从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？★课后思考（书面）（1）注册成为Amazon的会员，对比以会员与非会员身份访问时的区别。（2）阅读Amazon的最新年报，进一步了解其经营状况（产品、收益、服务的特点）。（3）个性化推荐与在线评论是Amazon采用的重要营销策略，通过访问Amazon网站，分析这些营销策略的价值。Page161.案例分析-amazon2.什么是电子商务？3.电子商务简史4.电子商务的影响为什么要实施电子商务？Page17基本定义电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息

7、的过程。(KalakotaandWhinston,1997)★从通信的观点：EC是借助电话、计算机网络或其他任何电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程★从业务流程的观点：电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程★从服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具Page18基本定义★从在线的观点：EC提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能★从合作的观点：电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架★从社区观点：EC为社区成员提供了一个学习、

8、交易和合作的集会场所★从业务(企业)角度：EC(EB)除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的