《涉农电话礼仪》PPT课件

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1、电话礼仪涉农专业办陈丽娟一、使用电话的重要性电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。拨打与接听电话的步骤一、电话形象二、拨打电话礼仪三、接听电话礼仪四、正确使用移动通讯一、电话形象1、音量要适中2、语气要亲切、柔和3、语言要简明、节约时间二、拨打电话礼仪1、时间和空间的选择。时间空间通话的长度（3分钟）2、通话的态度。3、通话的内容。1、选择合适的时间一是双方预先约定通话时间二是对方便利的时间二、拨打电话礼仪二、拨打电话礼仪2、通话长度在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。如果一次电话要占用3分

2、钟以上的时间，就应该先说出你要办的事，征求一下对方意见：“你现在和我谈话方便吗？”，并在结束时略表歉意。假如不方便，就应和对方另约一个时间。⑴拨打电话的步骤预先将电话内容整理好；向对方拨电话；待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方；作自我介绍；使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人；按事先的准备逐条简述电话内容；确认对方是否明白或是否记录清楚；致谢语；再见语；轻轻放下电话；（一）打电话时语言要文明在通话时，发话人有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”：它们所指的是：1、在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地

3、道一声：“您好!”然后方可再言其他：切勿一上来就“喂”对方，或是开口便讲自己的事情。2、在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确来者何人。3、是在终止通话前，双方预感即将结束的片刻，发话人主动先说一声“再见”。要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突兀，并使自己有礼始而无礼终。（二）打电话时态度要文明1、碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明有礼。勿忘向他人问候一声，并且还要加上“谢谢”。另外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的词，该用的也一定要用。2、通话时电话忽然中断，依礼节需由发话人立即再拨

4、，并说明通话中断系线路故障所致。万不可不了了之，或等受话人一方打来电话。打错电话要致歉，不可一听声音不对就挂断，或自言自语“咦，怎么打错了？”而不理对方的应答。二、拨打电话礼仪*挂电话的礼仪1.地位高者先挂长辈先挂上级先挂2.被求人者先挂三、接听电话礼仪1、接听及时铃响不过3声的原则。致使铃响超过3声，应向对方致歉：“对不起，让你久等了。”电话铃响以后，应亲自接听，不要让别人代劳。也不允许接听他人事先有约的电话。2、应对谦和其一，拿起话筒后，即应自报家门，“你好，这里是……”。这样做，一是可以用节省对方的时间表达对对方的尊重，二是让对方明白

5、是否拨对了电话及是否找对所要找的人。如果对方没有自报身份，可礼貌询问：“请问怎么称呼？”。其二，仔细聆听对方的讲话，应时而辅助简单的“嗯”、“是”、“好的”等给予对方积极的反馈。如果确认对方拨错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。如果对方道了歉，不要忘了以“没关系”应对，不要教训或抱怨对方。其三，当通话终止时，不要忘记向发话人道声“再见”。即使发话人忽视了首先向受话人说“再见”的礼节，你也不能以无礼还无礼。当通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来，既不要扬长而走，也不要为此而责怪对方，正确的做法是让谈话正常进行，而且要自然。3、主次分明

6、*不允许三心二意，心不在焉；*把话筒置于一旁，任其自言自语；*与他人闲聊；*不要看文件、看电视、听广播、吃东西。*万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其略微说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去：若对方是长途的话，尤须注意别让对方再打过来。约好了时间，即须牢记并遵守。在下次通话时，还要再次向对方致以歉意。4、讲究技巧接听电话时应左手拿听筒，右手拿笔，认真做好电话记录并适时复述。电话记录牢记5W1H原则，即when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为

7、什么、原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。5、表现文明中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。另外，特别记住挂断前不可随意议论对方。另外要注意不要使房间里的背景声音干扰电话交谈。在公务场合接听私人电话时，在高兴之余切勿忘记自己身份，也不必把声音压得很低，否则会让人误会你这是在泄露商业机密呢？自己也很尴尬，这时自己能够做到的是只有缩短通话时间。四、正确使用移动通讯1、安全的使用2、文明的使用

8、3手机短信不可掉以轻心3、规范的使用4、适当的携带6.手机铃声的设定要文明1.安全的使用（1）开车时不打手机（2）坐飞机时不接打手机（3）加油站、医院不接打手机（4）尽量不借用别