《秘书的礼仪修养》PPT课件

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1、第五节秘书的礼仪修养一、礼貌礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。礼貌的主要内容A、遵守社会公德公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。B、遵时守信C、真诚友善D、理解宽容E、热情有度F、互尊互帮G、仪表端庄H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题

2、（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉,9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；二、礼仪（一）礼仪的概念指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是人际交往的“通行证”。中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是一个人修

3、身养性持家立业治国平天下的基础。他认为：“不学礼，无以立。”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”主张对统治者而言：“君使臣以礼，臣事君以忠。”“上好礼，则民易使。”“上好礼，则民莫敢不敬。”“克己复礼。”“礼之用，和为贵。”（二）礼仪的特点1、普遍性礼仪，作为人们共同遵循的公共道德基础内容之一，是在人类长期社会生活的历史中产生和形成的，是同一社会中人们调节相互关系的一种行为规范。2、继承性礼仪是人类在长期共同生活中逐渐积累起来的经验结晶，是维护人们正常生活秩序的规范习惯，这些有益的习惯被人们以准则的形式固定下来，成为人类精神

4、文明和社会进步的标志之一。3、差异性礼仪规范往往因时间、地域、对象不同而有所不同。礼仪文化是时代的写照，不同的时期便有不同的礼仪规范。礼仪文化因施礼和受礼的对象不同而表现出不同的内容。4、融合性随着时代的变迁与各民族间文化的交流，礼仪本身也受到这些因素的影响。于是，便产生了不同地域、不同民族、不同文化、不同阶层之间的礼仪大融合。（三）交际礼仪的基本原则1、尊重原则2、白金法则3、3A法则接受Acceptance赞成Approval重视Appreciation4、适度原则5、从俗原则6、平等原则链接:平等待人课件.ppt三、秘书的礼仪

5、修养称呼礼仪招呼礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪仪容仪态服饰礼仪谈吐礼仪舞会礼仪称呼礼仪（一）敬称1、人称敬称2、亲属称谓以辈分为标准选择称呼以对方是否熟悉为标准以交际场合的性质为标准以听话人的社会特征为标准3、职业称谓4、职务称谓5、职称称谓6、通称7、姓名称谓小+姓老+姓姓+老姓+先生（二）谦称招呼礼仪见面打招呼的顺序：男性先向女性、年轻人先向年长者、下级先向上级、学生先向老师致意。态度和蔼，面带微笑相距20米之内招呼不要使双方尴尬握手礼仪（一）谁先伸手？一般应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者

6、、男子应先问候对方，待对方伸手后再与其握手。（二）握手的方式1、握手姿势2、握手的力度、时间、部位3、不要交叉握手4、男子握手时应摘下手套和帽子5、注视对方，微笑致意，或者致以欢迎和问候6、军人戴军帽与对方握手时应先行军礼介绍礼仪（一）介绍他人（二）自我介绍（三）他人介绍（四）随意介绍介绍他人的顺序介绍双方时----身份高的（年长的、女性）和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高的（年长的、女性），身份高的（年长的、女性）有优先知道对方的权利；多人在一起时，应先介绍身份高的、年长的、女士，后介绍身

7、份低的、年轻的、男士。名片礼仪p1151、递送名片有备而至讲究时机态度恭敬语言提示2、接受名片3、索取名片5、名片的活用仪容仪态仪容掩瑕扬瑜，美化形象辅佐社交注意方面：发式、面容、手部化妆技巧：自然、美化、避人化妆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。⑥男士不要过分化妆。仪态站姿坐姿走姿气质风度举止礼仪1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退

8、礼节2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。3、在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩顾客名片，