《职场商务礼仪伊利》PPT课件

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1、主讲:刘美职场商务礼仪曾服务客户：伊利集团     亿利集团    神东煤炭     中国银行中国人寿内蒙联通     昭君酒店     内蒙古医院等主讲课程：商务礼仪      职业形象与礼仪    女性魅力与形象塑造授课风格：自然、生动具较强亲和力讲师介绍/刘美知名形象设计师资深礼仪培训讲师九州方圆顾问管理公司特聘讲师刘美老师擅长个人形象设计和企业员工形象礼仪培训，有着丰富的商务礼仪教学经验和个人形象咨询经历。在服务过的客户中获得了一致好评。前言礼仪不仅能反映一个人的知识和教养水平，而且能反映一个国家、一个民族的精神面貌和文明水准。第一部分职业形象塑造一、您的形象就是企业的品牌1、成

2、功者的形象概念成功者的形象概念：性格、能力、形象领袖性格：沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当领导力：学习力、决断力、组织力、教导力、推行力、感召力2、首先让自己看起来像个成功者人好不好,先看相貌;商品好不好,先看包装;公司有没有实力,先看门面.心理学家研究发现,第一印象_秒钟可以保持_年，一旦形成,就很难改变,所以如果你想提升你的职业形象,关键是要给人留下良好的第一印象.这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）3、形象是一张名片形象，真实的体现职业人的个人教养和品位。形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。形象，如

3、实地展示了职业人对交往对象所重视的程度。形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。形象，在国家交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。二、职场的仪容规范1、面容——毛发、牙齿、眼睛2、头发——干净、利落3、手部——清洁——不蓄长指甲——不使用醒目的甲彩仪表自检刮胡子了吗?是否可以看得见鼻毛?是否有头皮屑?衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定位置？男性头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？女性4、化妆技巧如何画眉毛口红的选择粉底的使用腮红的作

4、用睫毛膏的魅力三、职场着装规范及技巧着装的基本原则：与自己所处的环境相协调与自己的社会角色相协调与自己的自身条件相协调与穿戴的时节相协调1）男士职业着装的基本要领穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带1、正装衬衫穿着五原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。三一定律是指男士穿着西服、套装外

5、出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。2）女士职业化的着装西服套裙是女性的标准职业着装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方工牌的佩带工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事2、商务休闲男士：休闲裤+T恤（休闲衬衫）西裤+衬衫休闲裤+T恤+休闲西装（夹克）女士：连衣裙+开衫短裙+衬衫（毛衫）长裤+毛衫+短外套（风衣、大衣）四、专业举止1、站姿2、走姿3、坐姿4、手势5表情头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个

6、拳头大小。站姿腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏优美的行走优美的坐姿一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。手势沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”微笑背后的优质服务才是沃尔玛真正的竞争力微笑：我们都愿意与面露真诚的微笑、有着热情声音的人交谈微笑是可以传染的

7、，世界是一面镜子照镜子说“一”微笑和眼睛的结合微笑和语言的结合请看着我的眼睛！微笑训练——像空姐一样微笑微笑发自内心谁偷走了你的微笑？工作中的烦恼偷走了你的微笑人际关系偷走了你的微笑生活的琐事偷走了你的微笑直线三角区为谈公事的凝视区；斜线三角区为社交凝视区；延伸到锁骨为亲密凝视区第二部分职场礼仪人无礼则不生，事无礼则不成，家无礼则不兴，国无礼则不宁。——荀子一、问候礼仪温馨合宜招呼语——不同时间可