浅谈商务礼仪在商务交往中的应用

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1、万方数据浅谈商务礼仪在商务交往中的应用王苗苗1张芝2(1河北外国语职业学院河北南戴河06631l2《科技创业月刊》杂志社湖北武汉430071)摘要：商务礼仪是人们在商务交往中。用以维护企业形象或个人形象．对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。从服饰礼仪、会面礼仪、交谈礼仪、体态礼仪和人际交往礼仪等方面论述了商务礼仪在商务交往中的应用。关键词：商务礼仪；商务交往；应用中图分类号：T174．9文献标识码：A商务礼仪是人们在商务交往中．用以维护企业形象或个人形象．对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说．就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺

2、术。l服饰礼仪的应用服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。西方的服装大师曾说过：“服饰不能创造出完人．但第一印象的80％来自于着装。”得体的服饰。不仅是个人仪表美、素质高的表现。而且是对他人的尊重。商界历来最重视服饰规范．服饰是商人成功的必要条件．在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅。对于男性．一般应穿西装，系领带。一套非常合体的深色套服。通常是蓝色、灰色或黑色，男性切忌穿非正式的休闲装、运动装。着装问题。从专业上讲“三个三”．即三个要点。三色原则，是全身的的颜色限制在三种颜色之内。三种颜色指的是蓝色、灰色或黑色三大色系。三一定律．是讲身上三个部位。即鞋子、

3、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色．一般以黑色为主。三大禁忌：第一个禁忌是商标必须要拆掉；第二个禁忌是袜子的问题，袜子的色彩、质地要适宜．正式场合不穿尼龙缝袜．不穿白色的袜子．袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致．或穿其他深色的袜子为佳：第三个禁忌涉及领带打法m现fII】题．主要是质地和颜色的要求．穿非职业装和短袖装不打领带．穿夹克不打领带。对于女性．职业套装则收稿U期：2010—09—04是最佳选择。女性切忌穿得太露、太透。也切忌佩戴太多首饰．适当点缀一两件即可。女士化妆应注意淡妆上岗．这是基本要求。自领丽人．上岗应该化妆。化妆是自尊自爱的表现．是企业管

4、理完善的一个标志。注意事项有：第一，化妆要自然。妆成有却无。没有明显的痕迹，给别人的感觉是我长的就是这样漂亮．给人一种天然的感觉．不要认为化妆就是要给人看的．局部化妆要与周围融合在一起；第二。化妆要美化。但不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准；第三。化妆要避人。当面化妆。有当众表演之嫌。所以，在商务交往中。服饰最关键的一个问题．就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份。适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起．要给人和谐的美感。2会面礼仪的应用会面是商务活动中的一项重要活动。会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员

5、．顺序是女士优先．职位高的优先。称呼通常为“女士”、“小姐”、“先生”。中国人有一个称呼叫“同志”。翻译成英语是“comrade”．在两方的某些国家。意思是“同性恋”．所以为避免误会。在商务活动中应禁止使用。握手是中国人最常用的一种见面礼，也是闻际上通．}}{的礼节。握手貌似简单．但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象．影响到商务交往的成功与否。握手的力度．中国人初次见面．通常是握到为止．一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手．握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢．或

6、商谈中达成了一项重大协议，或商谈成功签字后。握手的时间可略长。握手的顺序．女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在场人员较多时．要稳步寻找握手对象．防止交叉握手、争手的情况发生。握手时．双眼要正视对方，面带微笑，以示致意，不可东张两望．或面无表情。东张西望显示心不在焉．面无表情显示不友好．二者都缺乏对别人的尊重。当然。在西方大多数社交场合，关系亲近的异性之间是贴脸．同性男性之间是抱肩拥抱。女性之间是亲脸．长辈与晚辈间是亲额头．男士对尊贵的女士行吻手礼。而在大多数非洲国家中。习惯用身体打招呼．长时间地把手放在客人的肩上。至于选择采用何种见面礼仪。应视不同文化

7、而定。人乡随俗是上策。3交谈礼仪的运用商务活动的过程．就是双方交谈的过程。任何成功的商务活动．都是双方交谈的结果。而任何交谈．都有一定的礼仪。要想交谈成功。就必须遵守交谈礼仪。PIONEERINGWITHSCIENCE&TECHNOLOGYMONTHLYNO．122010253万方数据科技创业晏浅谈商务礼仪在商务交往中的应用首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要．该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌。就是言语、动作谦虚恭敬．不讲粗话和侮辱人格的话。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语

8、言而传达出意思的沟通。有关研究表明．一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。据研究者估