医患沟通论文之“医学生沟通能力对缓解医患关系的重要性”

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1、医学生沟通能力对缓解医患关系的重要性摘要：近年来，医患纠纷呈不断上升的趋势，医患关系紧张成为我国医疗行业面对的主要困境之一。现在大部分的医患纠纷并不是医疗技术水平、质量方面的理由引起的，而是因为医疗服务不到位、医患的及时沟通不够引起的。因此，如何提高医学生的医患沟通能力，引导医学生建立稳定和谐的医患关系，已经成为我国目前医学教育的一项严峻而又刻不容缓的重要课题。本文将围绕通过增强医学生的医患沟通能力，从而提高医学生的整体综合素质展开探讨。关键词：医学生医患沟通能力一、医患沟通交流的现状有个故事，说神州九号与天宫一号成功对接，蛟龙号潜水器成功下潜7000米，实现了“可上九天揽月，可

2、下五洋捉鳖”的宏伟蓝图。在欢腾的人群中，记者采访市民：神州九号的发射成功说明了什么?市民回答说：说明我国解决贪腐问题、教育问题、住房问题、医疗问题、食品安全问题比登天还难!这个回答耐人寻味。目前众多社会因素的综合反映是医患关系紧张，“医闹”在全国各地屡有发生，而且愈演愈烈，在很多情况下不但影响了正常的医疗秩序，而且严重威胁了医务人员的人身安全，间接地使患者的诊疗受到影响。很多患者一开始就是带着对医生戒备与不信任的情绪走进医院，这就使得医患沟通更加困难。目前公众热议的“毛钱治好10万元的”事件就是一个典型例子。2011年8月19日患儿陈志强到深圳市儿童医院因腹胀就诊9诊断先天性巨结

3、肠9医生建议手术治疗9约需治疗费用10万元。但家长拒绝。8月25日患儿在广州市儿童医院接受8毛钱的开塞露导泻治疗后腹胀好转，从而“发了8毛钱治好10万元病”的争议。最终。患儿于9月19日在武汉市同济医院小儿外科因先天性巨结肠接受手术治疗。在这种情况下，作为一个医生应该如何向患者及其家属交代解释病情、如何使家属和患者信服医生的治疗，是每个医生都要面对的问题。处在沟通艰难的情况下，需要医生有更高的沟通能力，应该把医生沟通能力与医学技术摆到同等重要的位置去认识。这就要求从医学生开始培养沟通技能，把沟通技能这门课作为一门医学生的必修课，要使医学生勇于沟通实践、积极沟通、学会沟通技巧、提高

4、沟通能力。二、医学生沟通教育的必要性在我国医疗改革的特殊时期，许多医疗纠纷是由于医患双方沟通不够，导致不信任感增强引发的。通过沟通可以让医患之间突破固有的思维定势作用，让医患双方可以了解彼此的心理需求，增强信任感。同时，医学是自然科学和社会科学相结合的学科，而且医学的主要研究对象是“人”，医疗工作的有效开展，不仅要专业知识深厚、职业道德高尚，而且要有高度的社会责任感、高尚的人文精神，还要有良好的心理素质和沟通技巧，能够妥善应对工作中的突发情况，在医疗过程中注重与患者、与家属、与其他医护人员，甚至是与社会大众的沟通与配合。当前我国的医学生沟通技能缺乏令人担忧，一方面医学生自身仅重视

5、专业知识和技能的发展，忽视人文素质的提升，不注重对患者的人文关怀;另一方面我国的医学专业长期受生物医学的影响，在人文素质教育方面留下了很多遗憾，在沟通教育方面还很薄弱。因此，医学生的沟通能力和换位思考的思维能力亟待加强。三、医学生沟通技巧正是因为从生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转化，因此要求医学生在把临床工作做好的同时也要学会做人。做人做事都是良好的医患沟通所必须的，医学生做个好人、把自己的本职工作做好，就是一种无言的沟通。会更有力地增强患者对医生的信任，是良好医患沟通的前提和基础。如果一个医学生做人、做事都很优秀，那么他就已经对以下技巧运用自如了。1．树立全心全意为患

6、者服务的理念在全心全意为患者服务理念的指导下，医生与患者的努力目标是一致的。即是共同促进患者疾病的好转和痊愈。当患者感受到医生在尽全力为其疾病诊治着想，他就会配合诊疗。因此，医学生要用自己的行动和语言让患者感受到全心全意，这是一种发自内心不折不扣的沟通，这是一种为医的境界。如果树立了全心全意为患者服务的思想，那么当患者对诊断和治疗提出疑问时或当患者抱怨他的治疗效果不尽人意时，医生就会少一些烦躁，而多一些耐心，认真反省自己。2．坚持设身处地的原则医学生时刻要问自己的问题是：如果我是患者，我对医生的要求是什么我对医院的要求是什么？这就是心理学上所讲的“移情”，是更高层次的理解和同情。

7、用对方的眼光来看待对方的世界，用对方的心来体会对方的世界。由于患者的知识水平差异，对诊疗的理解程度存在差异，他们所提出的要求也有合理与不合理之分，医学生在对患者合理要求积极回应、及时处理。在满足患者需要的基础上，对患者的不合理要求要首先表示理解，指出其不合理性，摆明不能实现的理由。如果每一名医生都能够做到设身处地，那么社会就有希望可以杜绝医患纠纷。3．给患者以最大限度的尊重对于不同层次的患者都应该以人的标准去尊重他们，只有首先尊重患者，他们才会尊重医生及其诊疗。如果医学生发自内心