《行政效率》课件

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1、第八章行政效率行政效率是行政机关工作人员在行政活动中所取得的工作结果、社会效益同消耗的人力、物力、财力以及时间的比率。8/4/20211第一节信息沟通与效率一、沟通方式对沟通质量的影响1、游戏结论：1）单向沟通的速度比双向沟通快2）双向沟通的内容准确性比单向沟通高3）双向沟通中，信息接受者满意度较高；单项沟通有埋怨情绪和抱怨心理。4）从秩序角度而言，单项沟通井然有序，双向有些混乱。5）从信息传递着来看，双向容易受一些随机的干扰，单项不会这些问题。8/4/20212二、组织结构与沟通网络（一）正式沟通1、扇形沟通2、树

2、形沟通3、Y形沟通4、轮形沟通5、星形沟通6、链形沟通8/4/20213（二）非正式沟通1、集束式2、偶然式3、流言式4、单线式8/4/20214三、沟通障碍1、语言障碍2、知识经验差距引起的障碍3、组织结构不合理引起的障碍4、心理因素引起的障碍8/4/20215第二节人际关系与效率一、人际关系含义作用二、人际关系类型三、影响人际关系的心理效应1、光环效应2、首因效应3、从众效应4、定型效应5、反衬效应8/4/20216四、搞好人际关系注意问题1、记住别人的名字2、掌握说话的技巧3、学会聆听4、善于理解5、扩大开放区

3、域8/4/20217第三节行政效率的评价一、衡量行政效率的标准（一）衡量行政效率的标准的多样性（二）评价行政效率的几个问题1、层次性2、综合性3、具体性4、绝对性8/4/20218二、行政效率的评价方法（一）行政费用测量法1、单位费用法2、人平负担法3、件平费用法（二）行政功能法（三）行政统计法（四）标准比较法（五）因素评分法8/4/202198/4/2021108/4/2021118/4/2021128/4/2021138/4/2021148/4/2021158/4/2021168/4/2021178/4/2021

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