决策与决策方法1

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1、第五章决策与决策方法Decision7/15/20211Ch05决策学习目标决策的含义决策的演化决策的分类决策的程序决策方案选择的标准影响决策有效性的因素决策方法7/15/20212Ch05决策第一节决策的含义美国管理学家西蒙：决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。7/15/20213Ch05决策本书的定义:决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。理解:主体：管理者多步骤构成的过程目的：解决问题或利用机会7/15/20214Ch05决策决策的原则

2、满意原则，而非最优原则（为什么？）全部信息－有限信息全部方案－有限方案全部结果－有限结果7/15/20215Ch05决策决策的依据:适量的信息7/15/20216Ch05决策决策的分类按重复程度常规决策非常规决策按后果发生的可能性大小确定型决策风险性决策非确定型决策按决策层次高层决策中层决策基层决策7/15/20217Ch05决策程序化与非程序化决策在不同组织中的例子决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业：处理工资单决策例行的标准的运营程序大学：处理入学申请政策医院：准备诊治病人政府

3、：利用国产汽车非程序复杂的创造性问题企业：引入新的产品化决策新的解决方式大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题7/15/20218Ch05决策决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是7/15/20219Ch05决策第二节决策的过程1、诊断问题2、明确目标3、拟订方案4、筛选方案5、执行方案6、评估方案7/15/202110Ch05决策1、识别机会或诊断问题从数据、数据处理、信息中去伪存

4、真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题忌：信息不足、质量低下、信息扭曲、态度、情感、经验和动机等的局限7/15/202111Ch05决策2、明确目标目标体现的是组织所想要的结果•企业常见的目标：  利润与社会责任T、Q、C、S（Time、Quality、Cost、Serve）  企业发展、员工福利提高、员工成长发展  产品研发、市场拓展、资金筹集、投资  企业走向世界的战略目标  长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、个人7/15/202112Ch05决策3、拟订

5、方案•管理者提出达到目标和解决问题的各种方案•管理者的个人知识、经验、经历、能力•内部员工的沟通、社会有关部门的沟通•征询专家、学者的意见—形成可量化或用其它方法可评价的方案体系7/15/202113Ch05决策4、筛选方案•评估备选方案根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案7/15/202114Ch05决策5、执行方案（1）选择相应的具体措施（2）确保有关指令为有关人员所接（3）将目标分解到每个单位和个人（4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制7/15/202115Ch

6、05决策6、评估方案•内外环境变化•多阶段时间节点的目标控制•  T、Q、C、S发生偏离的协调•寻求新机遇、新目标、新方案•对决策实施结果进行评估•对员工的绩效进行评估7/15/202116Ch05决策第三节影响决策有效性的因素环境因素组织自身因素决策问题的性质决策主体的因素7/15/202117Ch05决策环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位一、环境因素7/15/202118Ch05决策二、组织自身的因素（一）组织文化（二）组织的信息化程度（三）组织对环境的应变模式7/15/202119C

7、h05决策三、决策问题的性质（一）问题的紧迫性（二）问题的重要性7/15/202120Ch05决策四、决策主体的因素（一）个人对待风险的态度（二）个人能力（三）个人价值观（四）决策群体的关系融洽程度7/15/202121Ch05决策第四节决策方法一、定性决策方法—集体决策方法1、德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。2、名义小组技术3、头脑风暴法7/15/202122Ch05决策1.德尔菲法（

8、专家决策法）由美国兰德公司提出要点：（1）匿名、反复、函讯（2）选择好专家（3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为45~60人）（4）拟订好意见征询表（5）做好意见甄别和判断工作7/15/202123Ch05决策2.名义小组技术集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术（1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商（2）先召集一些有知识、有经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内容告诉他们。思考后制定备选方案。陈述他们各自的方案（3）对方案进行投票优选（4）