《质量成本管理知识》PPT课件

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1、质量成本QualityCostFriday,July16,2021管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/20211质量成本质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序质量成本QualityCost管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/20212质量成本质量与经济质量成本QualityCost管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/20213质量成本劣质成本（CostofPoorqualityCOPQ)过度

2、的设置与调整不必要的加速生产不能准时足量交货不适当的规格规范不恰当的变更指令优质顾客群的流失冗长而繁琐的周期不必要的长期储存20-35%销售额不合格检查返工报废担保赔偿4-10%销售额质量与经济质量成本QualityCost管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/20214质量成本质量水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图质量与经济质量成本QualityCost管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/20215质量成本保证较低的缺陷周期消除浪费成本降低价格份

3、额忠诚的顾客满意的特性增加收入利润质量与市场份额和利润质量与经济质量成本QualityCostwww.cnshu.cn中国最大的资料库下载管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/20216质量成本质量成本QualityCost质量与经济质量涉及利益问题对客户而言:价格适用对企业而言:市场利润管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/20217质量成本质量成本QualityCost质量涉及成本问题对客户而言:购置安全运行保养修理对企业而言:返工包修服务索赔责任质量与经

4、济管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/20218质量成本质量成本QualityCost从质量概念的演变看质量的经济属性符合性质量技术问题被动使用适用性质量使用问题主动使用广义性质量经济问题满意使用质量与经济管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/20219质量成本质量经济性概述质量成本QualityCost管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/202110质量成本质量成本QualityCost质量的经济性由经济角度

5、出发的质量定义:(日本:田口玄一)产品出厂以后直至使用寿命完结终止给社会带来的有形和无形损失的程度管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/202111质量成本质量成本QualityCost质量的经济性产品寿命周期成本(LCC--LifeCycleCost)指产品在其寿命期内,为购置它和维护其正常运行所需支付的全部费用.开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/202112质量成本质量成本QualityCost质量的

6、经济性购置费用和使用费用的比例管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/202113质量成本质量经济性管理质量成本QualityCost管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/202114质量成本提高顾客满意度顾客满意模型顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客价值期望认知质量比较效果感知质量感>期感=期感<期顾客忠诚顾客满意顾客抱怨质量的经济性管理顾客方面考虑质量成本QualityCost管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/1

7、6/202115质量成本满意有魅力的质量物性的充分状况充分不充分一元的质量当然的质量不满意顾客满意度质量的经济性管理顾客方面考虑质量成本QualityCost管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/202116质量成本质量成本QualityCost质量的经济性管理企业方面考虑通过质量管理来提高企业的经济效益增加收入:扩大销售拓展市场提高价格降低成本:节约资源降低损失消除缺陷管理资料下载（www.downhot.com），提供海量管理资料免费下载！7/16/202117质量成本质量成本QualityCost通

8、过质量管理来提高企业的经济效益增加收入扩大销售:开发新产品扩大生产量拓展市场:创造知名度提高满意度提高价格: