公共关系活动的主体和客体

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1、第二章公共关系活动的主体和客体第一节公共关系的主体——组织一、社会组织的特点和类型社会组织指的是一个相对稳定的群体，它是人们为实现特定的目标，按照一定的程序和机构而建立起来的协调力量和行动的合作系统。1.社会组织的特点1）目的性2）群体性3）开放性4）竞争性2.社会组织的类型1）按照组织的目标划分A.营利性组织B.互利性组织C.服务性组织D.公益性组织2）按组织的性质与社会角色划分A.经济组织B.政治组织C.文化组织D.群众组织E.宗教组织3）组织分类与公关行为特征竞争性非营利组织如学校竞争性营利组织如

2、企业独占性非营利组织如国家安全机关独占性营利组织如垄断性行业营利性非营利性竞争性独占性二、组织形象与公共关系1.什么是组织形象指的是公众对组织的总体评价，是组织内在和外在的表现与特征留给公众的总印象和总评价。2.衡量组织形象的基本指标1）知名度知名度是指一个社会组织被公众知晓、了解的程度，社会影响的广度和深度。它是评价组织“名气”大小的尺度。2）美誉度美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美及社会影响好坏的程度，是从“质”的方面对组织形象作的价值判断。ⅡⅠⅢⅣ高知名度低知名度高美誉度低美誉度3.组织形象的塑造

3、与管理1）塑造与管理组织形象的原则A.注重公众原则B.注重真诚原则C.注重长远原则D.注重传播原则E.注重全员公关原则4.塑造组织形象的方法1）加强双向沟通的信息传播，形成有利的社会舆论环境在组织发展的不同时期，信息传播有不同的侧重点和手段。2）加强组织文化建设，塑造良好的组织形象“三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业卖标准”3）用优质的产品（服务）说话，塑造良好的组织形象4）通过精心设计的公共关系，塑造组织形象三、公共关系部门1.组织内部的公共关系职能部门1）工作性质：传播与沟通2）地位：边缘与中介

4、3）架构A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.协调委员会4）特点：A.了解内情B.便于协调C.效率较高D.成本较低2.专业公关公司1）综合性公关公司2）专项公关公司A.针对特定行业或特定客户的专门公共关系公司B.提供特定服务的专项公共关系公司第二节公共关系的对象——公众一、何谓公众与特定的社会组织相互联系、相互影响、相互作用的，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。二、公众的特性1.群体性2.共通性3.多样性4.变化性5.相关性三、公

5、众的类别1.按公众与组织的所属关系分类1）内部公众2）外部公众2007.4《中华人民共和国政府信息公开条例》2010.4《中华人民共和国保守国家秘密法》2.按公众对组织的重要性程度分类1）首要公众2）次要公众3）边缘公众20/80法则(帕累托法则)互相转化3.按公众的稳定程度分类1）稳定公众2）临时公众3）周期公众4.按公众对组织的态度分类1）顺意公众（支持公众）2）逆意公众（敌对公众）3）边缘公众（中立公众或不确定公众）5.按组织对公众的看法分类1）受欢迎的公众2）不受欢迎的公众3）被追求公众6.按公众

6、与组织发生关系的时序分类1）非公众错误判断可能导致：对牛弹琴/贻误战机。2）潜在公众(潜伏公众、隐蔽公众、未来公众)3）知晓公众4）行动公众厦门PX事件奥运场馆木地板事件7.根据公众的参与程度1）消极公众2）积极公众3）拉拢消极公众，善待积极公众8.按公众的组织状况分类1）非组织公众2）有组织公众第三节组织内部的公共关系一、员工关系1.搞好员工关系的重要性“把我的资产拿走吧，但是请把我公司的人才留下，5年之后，我将使一切失而复得。”——通用汽车公司前总经理艾尔弗雷德·斯隆2.如何处理好员工关系（1）加强双

7、向沟通，实现信息共享（2）创建企业文化，增强组织内聚力（3）培养组织内部融洽的“家庭式气氛”（4）建立合理化建议制度（5）妥善处理与非正式群体的关系“正式团体”，如车间、班组、科室、工会、社团等；“非正式群体”（“非正式组织”），如文娱沙龙、兴趣小组、业余爱好聚会等3.组织与员工的沟通方式（1）编印企业刊物（2）网上沟通（3）会议和公开的定期演讲（4）公告牌（5）组织内部的广播电视系统（6）员工手册及活页印刷品（7）给员工的信（8）其他活动性沟通方式二、股东关系股东公众是具有特殊身份的“内部公众”。1.基

8、本内容股东关系工作首先从招股做起。股东关系最重要的目标就是吸引股东，使其长期持有本公司股票。与此同时，要树立正确的股东意识，争取广大股东成为企业的“业余公关人员”。2.组织与股东的沟通方式（1）年度报告（2）年度投资者会议（3）股东参观组织（4）各类印刷品（5）图片说明第四节社会组织外部的公共关系一、顾客关系（消费者关系）“经营之神”松下幸之助就认为：强烈的顾客导向是组织成功的关键。满足消费者需求是一切社会组织赖以生存和发展的