主管人员的人际领导技能

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1、请将您的得分填入下表病毒（1）病毒（2）病毒（3）病毒（4）病毒（5）缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果第4题：第6题：第12题：总分：第1题：第7题：第10题：总分：第3题：第8题：第13题：总分：第2题：第11题：第14题：总分：第5题：第9题：第15题：总分：8－9分：说明您所在的团队不存在这些病毒6－7分：说明您所在的团队存在这些病毒3－5分：说明您所在团队的病毒已经值得关注了团队成长的致命杀手缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果相互戒备一团和气模棱两可低标准地位和自我高内聚力团队具有的特质成员之间相互信任。针对不同意见进行直接的

2、辩论。积极投入到决策和行动计划中去。对影响工作计划的行为负责。把重点放在集体的成绩上。团队式协作就是透过个体的活性化和彼此之间有效的互动，使个体动力整合成为团体动力的过程。指导教练支持授权高指导性低支持性低支持性低指导性高指导性高支持性高支持性低指导性四种领导风格支持性行为高低指导性行为高低正发展已发展高中低D4D3D2D1追随者的发展层级形成期风暴期规范期表现期主管须把握领导风格：成为团体动力发电机主管把握好领导风格才能形成团体的动力指导教练支持授权形成期：开始运作风暴期：角色冲突规范期：分工协作展现期：成果导向增强内聚力形成团体动力使组织成员

3、成熟为一个团队成员互赖和良好的互动促进共同演化中阶主管要成为团体动力发电机缘圆源→→缘圆源主管的领导职责是激发团队行动以愿景、目标整合动力和方向带动团队应对变化活性化能力内聚力和团体动力协作的合力支配式管理组织学习是使组织产生“相乘动力”领导式管理组织学习是使组织产生“相乘动力”团队式领导组织学习使组织发生“化学变化”的演化释放组织成员的活力激发团体的智慧动力体现出团队的高效能是企业持续和谐发展的根本出路执行Do调整行动Action检讨Check有效理事主管人员的管理职责行动计划Plan计划经检讨调整达成目标■对经营成果的管理正确的经营管理循

4、环圈不正确的经营管理循环圈上升检讨很重要如何检讨分析：问题在哪里？学习：创新解决办法？运用：改善的实践正确的管理循环是使计划在执行当中经检讨、调整方能有效达成组织目标执行计划检讨停滞？调整调整计划执行检讨■没有正确的管理循环就不能持续获得企业的成果习惯救火式的处理麻烦，不善于系统化地分析和解决问题；习惯垂直结构中的运作，不善于在流程管理中整合各方关系；习惯控制支配他人，不善于从部属作用的发挥中检讨和改善部门的工作绩效；习惯按部就班地日常事务管理，不善于以目标导向为原则实施日常管理。中阶主管在管理上的欠缺之处被动式管理分工式管理支配式管理事务型管理执

5、行调整行动检讨有效管理应对变化改善循环问题分析工具流程分析工具分配检视工具日常管理工具计划问题的预防者流程中的配合改善工作分配控制管理循环主管人员的有效管理职责与您探讨和分享企业管理范式的改变及主管人员角色的重新定位；主管人员须胜任团队运作和有效管理的双循环职责；主管人员须强化人际面领导力；主管人员须提升自我的领导力主管人员的人际面领导力即是能与他人建立相互信赖的工作伙伴关系，透过这一关系引导他人的力量在组织中做最有效地运用，使组织运营结构成为有效的工作网络。企业的和谐发展需要两个组织图组织运营流程图互赖协作关系图＋变化的稳定的结构调整流程改变真诚

6、信赖团队协作组织作用的发挥程度取决于组织成员的角色、关系和相互协调的方式主管人员的人际领导技能透过真诚信赖关系建立有效的工作网络不要把员工看成是雇员他们是企业的工作伙伴与员工建立起伙伴关系企业将从优秀走向卓越从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考管理工作是一项专门和专业的工作基层主管中层主管高层主管业务决定管理决定经营决定事情该怎么做我们该怎么做组织该怎么做不同层级管理者所需的相对技能基层主管中层主管高层主管概念诊断人际技能技术性技能管理工作所需要的不同技能技术的技能人际的技能概念诊断技能综合判断、解决问题的能力使组织产生正面工作态度的能力运用特殊

7、知识和经验做好工作的能力请从《鲸鱼的哲学》中思考积极人际关系的力量创新的鲸鱼训练方法传统训练方法：奖惩交互应用创新训练方法：专注在互动和建立良好的关系中去获得结果人最深层的需要就是感觉被欣赏美国心理学家威廉把“铁的纪律”变成“爱的教育”如何建立积极的人际关系建立信任强调正面转移方向建立信任！不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们有困难的时候，或是他们对某些你要他们做的事不了解时，可以来找你。如果你对他们没有百分之百的真心和诚实他们也不会给你任何回馈。强调正面！要得到好的结果，就要多

8、注意他们做对的事，而不是做错的事。正面的改变具有强大的威力。把每位员工当成不同的个体对待，否则就无法造就他们的独特性，就会