亚马孙网络书店简介

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1、亞馬遜網路書店第一組組員：林其生郭昭谷蔡德銘盧佳玲指導老師：陳淑玲老師重點大綱一.前言………………………………………………P03二.Amazon.Com的緣起………………………………P04三.Amazon.Com服務項目……………………………P05四.Amazon.Com行銷策略……………………………P06五.Amazon的CRM管理………………………………P07六.Amazon.Com成功祕訣……………………………P09七.Amazon.Com的SWOT分析………………………P13八.Amazon.Com的營運模式…………………………P14九.Amazon.Com與博客

2、來比較………………………P16十.結語………………………………………………P192Amazon網路書店一.前言Amazon；亞馬遜，這個名稱讓人聯想到地球上最大、最長的亞馬遜河，也正符合創辦人JeffBezos(貝佐夫)的野心─成為地球上最大的虛擬書店，並要在規模上領先競爭對手數倍以上。3Amazon網路書店二.Amazon.Com的緣起1994年７月，30歲的JeffBezos坐在電腦桌前，探索網路使用情形，他驚訝地發現：網路的使用每年以高達2300%的速度在暴增，於是他開始思考其間可能蘊藏的商機，並興起了自行創業的念頭。他列出要在網路上販賣得二十種商品，並針對前五名商

3、品徹底週查市場狀況。最後，他決定販售選擇性較大的商品－書籍主要原因:（1）書籍零售有820億美元的市場。（2）書籍是低價位產品，較能消除消費者對線上購物的恐懼。（3）全球的書籍多達300多萬種。他的目標不僅是利用網路做生意，而是要建立一個全世界最大的購物網站，販賣所有可能的商品，提供所有可能的服務與最低廉的價格。1995年7月，亞馬遜網路商店成立。4Amazon網路書店三.Amazon.Com服務項目提供超過310萬英文書籍、22萬種的音樂CD。電子用品、玩具遊戲、音樂CD、影視光碟、電腦機件、相機照片、美容保養品、藥、寵物、廚房器具、嬰兒用品、汽車…等等。其他服務如：雜

4、誌訂購、旅遊導覽、拍賣交易…等。5Amazon網路書店四.Amazon.Com行銷策略亞馬遜網站的競爭利基，若以四個字涵蓋其精神：新、速、實、簡。「新」是指「服務功能隨著科技進步」；「速」是指「信譽來自於流程的速度」；「實」是指「實惠的折扣價格」；「簡」是指「『一點就通』（one-click）功能服務」。其他如庫存量的精準掌握、資金成本的運用優勢、廣告促銷的顯著成效與相關的收購策略聯盟，都是促使亞馬遜不斷擴張壯大的因素。6Amazon網路書店五.Amazon.Com的CRM管理一.區隔顧客群找出有效的顧客群主動識別顧客，便能強化行銷增加利潤二.建立收集顧客資料的管道1.藉

5、由行銷活動獲取潛在顧客資料2.由交易過程逐一收集顧客資料3.向相關企業購買期望顧客資料三.顧客資料庫的累積將資料輸入資料庫內，並藉由不斷的累積資料以分析顧客需求7Amazon網路書店五.Amazon.Com的CRM管理四.對目標顧客的溝通與接觸篩選目標客戶，透過共同行銷、資訊交叉運用、產品組合，提供消費者一次滿足。五.行銷反應測定與資料庫更新評估促銷活動成效，了解顧客需求行為，將知識經驗轉為公司資產。六.分析資料並應用於行銷決策七.顧客價值分析8Amazon網路書店六.Amazon.Com成功祕訣-1一、與電子商務生息與共：貝佐斯了解網路的潛力，因而看出其他人、甚至同業書

6、商所看不到的機會。目前網路上還存有創業空間，但只有那些深知電子商務技術、擁有真實世界無法執行的創新構想的人才會成功。二、讓網上充滿優秀企業人才：貝佐斯找來了一群有才幹、又具阿甘精神的人，並在這個專業至上、薪水至上的時代，找出留住他們的方式，貝佐斯不僅與他們共享夢想，還提供多數人夢寐以求的機會：徹底改變世界。9Amazon網路書店六.Amazon.Com成功祕訣-2三、專注於目標：亞馬遜網路書店創立以來，業務型態已徹底改變，但公司專注的重點卻始終不變—成為全球最大的網路商店。有許多零碎的雜事可能讓貝佐斯分心，但他心中有清楚目標，在公司新需求出現之際，能夠果斷取捨。四、打響網

7、站知名度：從網路傳聞、整合性行銷，到確保形象的實際業績表現，貝佐斯成功地在現實世界與網路上打響亞馬遜知名度。五、提供超值服務吸引並留住顧客：貝佐斯深知別家網路商店的商品價格很可能訂得較低，但他的網路商店以提供超值服務取勝。10Amazon網路書店六.Amazon.Com成功祕訣-3六、發展無敵的後勤品質：建立亞馬遜顧客忠誠度的服務鏈，不只有網際網路銷售管道，還包括提供安全與快速運送的物流管道。七、保持精簡：所有的零售業都必須維持低成本、薄利多銷，網路零售業也一樣。但為了成功推展業務，貝佐斯必須投注資金擴張業務範圍，這表示公司必