人力资源管理 工作分析

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1、第三单元工作分析Content内容提纲工作分析基本概念工作分析操作步骤工作分析技术工具工作分析结果应用2工作分析技术的发展工作分析追溯最早的思想源于古希腊的苏格拉底，他研究了分工。工作分析从定性到定量20世纪70年代，出现著名的职位分析问卷（PAQ）、职位功能工作分析法（FJA）。一些技术工具和方法逐步规范1979年，德国的罗莫特（WalterRohmert）提出工作分析调查法，被认为是工作分析的创始人。工作分析可以解决的两类管理问题明确了工作内容和工作需要什么样的人L3基本概念工作分析与岗位说明书工作分析就是通过科学有效的方法确定工作职责和任职资格。岗位说明

2、书就是在工作分析基础上，用以说明岗位工作特点(jobdescription)和所需人员特点(jobspecification)的规范性文本。为什么要进行工作分析？对人和事的了解是进行人力资源有效管理与开发的前提。L4工作分析必要性急需进行工作分析的情况：缺乏明确的、完善的、书面的岗位说明书，人们对岗位职责和要求不清楚；虽然有岗位说明书，但与实际工作的情况不符，很难遵照实施；经常出现职责不清、决策困难的现象；人员素质与职位要求不附，过高工过低现象严重；刚刚进行组织机构和工作流程变革或调整；绩效考核时，无法根据岗位来确定指标；确定薪酬体系时，无法有效地评估各岗位的

3、相对价值。L5工作分析的作用工作分析及岗位说明书是管理的基础，在三方面发挥重要作用：组织设计：组织结构设计、增减机构设计和人员工作设计：工作流程设计、职位设计、权责关系、健全工作规范人力资源管理：人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬设计、劳动关系L6Content内容提要工作分析基本概念工作分析操作步骤工作分析技术工具工作分析结果应用7工作分析流程工作分析流程与步骤：步骤一：确定工作分析的目的步骤二：搜集与岗位有关的背景信息步骤三：选择有代表性的岗位进行分析步骤四：运用技术工具开展分析步骤五：与任职者一起审查分析结果步骤六：编制岗位说明书（应用）步骤七：岗

4、位说明书的培训使用和调整（制度化）准备阶段5-10实施阶段15-20应用阶段15-20L8工作分析准备阶段工作分析的准备阶段：1、成立工作分析项目小组（人员准备）成员包括公司领导、人力资源部、外部专家公司领导人力资源部外部专家1、决定总体进度2、检查监督3、验收成果1、收集信息2、分发回收调查问卷3、协调工作进度4、编写等具体工作1、提供技术方案和指导2、调研工具设计3、提供相关培训L9工作分析信息资料准备2、信息资料准备（资料准备）组织结构图各部门职能说明书工作流程图岗位责任制度参加人员名单L10工作分析信息的收集3、三类信息收集者（确定工作方式）:工作分析

5、专家——人力资源部和外部专家，提供技术支持工作任职者——当存在大量任职者时是最有效的方法；但需要进行信息收集和填写的培训，有可能夸大工作，表达形式各异。任职者的上级主管——多从“应该”角度思考，而非“实际”。通常上级主管不作为主要工作信息收集者，而是审核关键内容。L11工作分析信息类型4、工作分析所要收集的信息类型工作活动员工行为工作环境工作所用设备工作绩效标准工作对人的要求L12工作分析进度安排5、确定工作分析进度安排工作内容第1周第2周第3周第4周第5周时间准备与调研阶段准备资料及全员动员9-24高中基层访谈9-25工作分析问卷调研25-30岗位说明书编写

6、阶段整合所有资料9-23编写岗位说明书23-27审核修改阶段27～10-2验收公布与实施应用实施培训10月下旬D13工作分析实施阶段工作分析实施阶段（选择和使用工作分析工具）：1、观察法2、工作写实法（工作日志法、主管分析法）3、关键事件法4、访谈法5、问卷法L14工作分析的成熟工具工具方法岗位说明书绩效管理招聘任用观察法√√工作写实法（日志、主管分析）√√关键事件法（CIT）√√访谈法√√√工作分析问卷调查√√√2、结合工作分析目的，选择适合的技术工具L15Content内容提要工作分析基本概念工作分析操作步骤工作分析技术工具工作分析结果应用16工作分析信息

7、的内容1、明确工作分析内容（著名的工作分析公式6W1H）:做什么（What）：工作活动？工作结果？达到标准？为什么（Why）：工作目的？用谁（Who）：对人身体素质、知识技能、教育培训、经验、个性特征等要求何时（When）：工作时间？完成期限？在哪里（Where）：自然环境？社会环境？为谁（forWhom）：向谁请示？受谁临控？给谁提供信息？如何做（How）：工作程序？工作工具？工作要求L17工作分析方法实操：访谈法工作分析实战训练训练项目：工作分析访谈法训练要求：从楼长、保洁员、辅导员、售饭服务员等岗位中选择两个岗位进行工作分析访谈。参照提纲提问并记录，并提

8、出提纲修改建议。P18工作分析的观察法