物业业户满意度提升计划

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1、物业公司业户满意度提升计划表提升项目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容实施情况实施时间执行责任人配合部门参与人员完成情况考评结果每天早8：客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在每天每班次在业户上00-8：秩序维护全体秩序当值班长明显位置，随时为客户提供便捷服务；下班时段进行30/17：00-部维护员18；00全体秩秩序维护增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招要求全当值人员做到每日当值班长部序维护呼，面生的礼貌询问、身份核实；员每周星期日由治安班全体秩秩序维护每周末下午客户集中时段，进行安全军事训长组织未当班人员参

2、每周日秩序维护部主管、经理部序维护经过上半年业户满意度调查练，提高客户对安全的直观感受；加员1.提升客户对安全管理工作发现存在以下问题：1.个别全体秩的直观感受，增加安全感.2.要求6月份完区域被盗现象严重。2.个别加强对客户的宣传与引导.3.制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小找广告公司制作秩序维护部主管、经理服务中心序维护成秩序维护员礼仪和综合素质/区时自觉刷卡，加强人员管控。员安全方面（重点加强安全团队安全管理与客户服务并行，服务意识差。3.业户对小区全体秩内部管理，提升客户直观感让客户居住安心4.加强内部安全

3、信任度比较低.4.小区一每月对新出租户进行受）管理及员工培训提高综合素每月28号秩序维护部主管、经理服务中心序维护楼大堂有监控有对讲系统，一次人员信息盘点质。5.对小区内存在安全盲定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；员但地下车库消防门口没有，进出不方便且存在安全隐患区加强人防和物防措施，提每季度进行整个小区全体秩。高安全系数。定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或安全大检查。消除隐每季度中旬秩序维护部主管、经理服务中心序维护DV播放进行宣传引导；患员全体秩由秩序维护部主管、要求6月份完秩序维护编制岗位傻瓜式操作指引，

4、强化新职员对岗位秩序维护部主管、经理序维护经理辅导进行成部快速适应；员对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人书面上报集团公司，公司领审批中物业项目经理集团公司员出入受控。反映特定情况。导片区管片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安每月由秩序维护部主管、经理组织进行每月28号秩序维护部主管、经理服务中心家/秩序全员分析案例，提升一线人员的服务意识；维护员制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在片区管公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查按照公司作业守则和家/秩序秩序维护计划，夜间秩序维护员、公共设施维护人员和人员工作

5、安排进行。每季度中旬工程主管部/服务维护员/片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明加强人员管理和考核中心工程维的完好性；制度。修员以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度指定专人对特定区域工程维1.加强公共设施维护的计划为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在和特定设备进行巡检每日工程主管服务中心修员1.公共区域的维修不及时,如性.2.关注客户所关注的，明接单后必须在规定的时限内完成；保养。路灯梯灯坏、消防门坏等.2.确工作重点.3.加强人员的责指定专人对特定区域公共设施维护（重点提升公共公共设施维护责任到人，建立日常

6、巡查和维护工程维小区经常在没通知的情况停任心，发挥团队优势.4.在做和特定设备进行巡检每日工程主管服务中心设施完好性和维修及时性机制；修员水电.工作的同时，还要加强宣保养。传，让客户知道我们所做的片区管各项工作实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修每月组织专人检查小家/秩序人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共组，对每个区域进行每月中旬工程主管/客服主管服务中心维护员/设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形巡检评比。排名第一工程维成片区间的良性竞争氛围；奖励，最后者处罚。修员每次维修前一定要张对小区内实施的各项公共

7、设施维护改造，都及片区管贴通知和发短信通知局势而定片区管家服务中心时通过公示栏知会客户；家业户。以便于理解支环境维要求环境维护部人员护部管上岗前进行专业的作环境维护理员和业培训，每月提交作时局而定环境维护部主管部环境维环境维护部单位要针对各小区的差异，提供适业方案。以便于我方合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、检查考核。护部管作业流程、考核办法等；理员环境维要求环境维护部人员护部管上岗前进行专业的作标准化环境维护部单位现场作业流程和礼节礼环境维护理员和业培训，每月提交作时局而定环境维护部主管仪，制定统一的培训课件；部

8、环境维业方案。以便于我方护部管检查考核。理员环境维按每季度小区大检查护部管物业公司定期评选环境维护部单位优秀员工，与业户投诉为标准率给予一定奖励，提升环境维护部单位人员工作环境维护理员和1.人工湖水质脏，没有及时。进行奖励，促进管每季度一次环境维护部主管积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于部环境维清洗与打捞漂浮物