珠宝店铺员工仪容仪表规范

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1、工仪容仪表礼仪规范你的仪容仪态是顾客能否对你、对你的企业产生好感、信任感的首要因素。一、具体着装要求：A衬衫：a)衬衫的所有钮扣都要系好；b)衬衫下摆要收好，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。B外衣：a)西装扣全部扣好；b)长裤：腰部不能别任何东西如：手机、打火机、饰品等；c)工服的上衣、裤子口袋内尽量不装任何物品，兜盖不得放入口袋内；d)任何时候都不可以将西装上衣的衣袖挽上去；e)衬衣内不要再穿其他任何衣物。C领带：a）领带结必须系端正标准小结；b）领带必须与衬衫开襟在同一直线上；c）领带长度以到腰带处为

2、宜，西服下端不能露出领带头。D工牌：a)别放在左侧胸袋上端中间位置（即：有胸袋的，工牌上边与胸袋上口对齐）b)应妥善保管，造成丢失或损坏应立即向公司申报补办；E袜子、鞋：a)深色袜子；b)皮鞋必须保持光亮，洁净，无污，鞋带系好F饰品、物品:a)上岗期间手上不要带任何饰品,即:戒指、手链、手镯；b)上岗期间不要佩带过于夸张的饰物；c)上岗期间不得带手机。每天自行检查与抽查相结合a）衣服污渍，衣领和袖口处尤其要注意整洁；b）衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全，一经发现及时修补；C）衣服是

3、否平整；D）下班后必须把工服按件整齐挂好。二、发型仪容标准：A发型发式标准a）干净整洁，要注意经常修饰、修整，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中；b）头发要健康、有光泽，不能有头屑；c）上岗前打理好头发；d）整理发型所用发蜡、发泥等产品不要过油过香B面部仪容要求：男员工第5页共5页a）每天要进行剃须修面以保持面部清洁；b）脸上皮肤不能过于油腻；c）嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮；d）要时刻保持口气清新，不能有异味；e）手指甲不能参差不齐，决不允许指甲里面黑泥或者指头上有烟渍，必须保持双手清

4、洁无异味；女员工仪容要求：a）每天淡妆上岗，饭后及时补妆；（尽量统一化妆）b）上岗期间保持发型整齐；c）嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮；d)涂无色或淡色指甲油检查项目：裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？发头？扣子？脸？三、表情规范A目光凝视区域：a)公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。b)社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。B表情礼仪：a)目光的运用：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。b)当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：

5、盯视、眯视、斜视。C微笑：亲和力的笑容来自刻苦的训练！a)先要放松自己的面部肌肉，然后使自己嘴角两边平均地、微笑地向上翘起，让嘴唇略呈弧形。b)微笑时，目光应该柔和发亮，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。第5页共5页四、站姿规范a)标准要求：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前方，两腿、两脚分开与肩同宽，脚尖向前，双手体前交叉，右手搭在左手上，以不露指尖为宜，面带微笑。b)站位的要求：每天相对固定柜位。站姿的禁忌w双手抱胸；w东倒西歪；w手插衣袋；w抖动双腿；w弓腰驼背w倚靠柜台五、走姿规范A基本标准：a

6、)头部、躯干：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前方；b)两肩相平不摇，两臂摆动自然角度30度至35度为宜；c)两腿直而不僵，步幅适中均匀；B礼遇顾客：a)应相距约2米远时停步（立正），点头致意，问候对方。C引领顾客：（包括去典当的顾客）a)走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。b)两人并行，主陪居左，顾客居右。c)超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，打扰您了”。走姿的禁忌w八字脚；w摆臂幅度过大；w身体身心向后；w鞋拖着地走；w蹦蹦跳跳地

7、走六、鞠躬规范鞠躬礼的要求：a)侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为宜；b)双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭，面带微笑。鞠躬礼的忌讳：a)边走边鞠躬；b)鞠躬时双眼看向对方或看向两边。七、电话礼仪A标准电话应答用语²启始语：“您好！XXX”²如果顾客无应答：“您好!我能为您做些什么？”²如果电话需要转接：“对不起，我需要将您的电话转接到XX部门，可以吗？”第5页共5页²如果需要顾客等待：“对不起，可以请您稍等一会儿吗？”²让顾客等待之后：“对不起，让您久等了！”²如果听不清

8、楚顾客说话内容：“对不起，电话线路可能有问题，请您重复一遍好吗？谢谢！”“对不起，请您大声一点好吗？谢谢！”²特殊情况下，需要打断顾客讲话：“对不起，可以打断一下吗？”²向顾客表示认同、倾听：“是。”“好的。”²电话结束前：“您还需要别的服务吗？”²结束语：“感谢您致电XXX”B遇到否定话题²感谢您告诉我这些情况，我希望一切能够很快好起来，我不知道您能否给我点时间？；²很遗憾，您遇到了不少问题，我希望它们能够很快得到解决，给我点时间让我了解了解，你看可以