社区的服务和需求

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1、社区的服务和需求学院：数学科学学院班级：09（2）姓名：杨世奇学号：09211248社区的类型是根据一定的标准队不同的社区进行分类，从而把握各种类型的社区的基本特点，开展有针对性的工作，促进社区发展。按照地域差异性标准，社区可以分为城市社区、城镇社区、农村社区等。根据各种不同类型的社区历史形成过程和内部结构性要素差异，城市社区可以分为单位型社区、街坊型社区、新建小型社区以及城乡结合部社区。社区服务的好与坏，主要取决于它能否满足社区成员的不同需求，能否排解居民生活中的困难。为了解居民对社区服务的需求，我们在问卷中设计了相关的问题。在文献研究和社区访谈的基础上，我们将

2、社区居民潜在的需求分为12个类别，分别是“家庭事务”、“家电维修”、“车辆服务”、“设施维修”、“医疗保健”、“文化娱乐”、“咨询服务”、“教育培训”、“职业培训”、“废品收购”和“餐饮服务”、“综合类”；每一类下又列出10种左右的不同服务内容，例如“家庭事务”一项包括“换煤气”、“小时工”、“洗衣”、“水站”、“搬家货运”和“保洁”等，共计105项备选服务项目。调查显示，社区居民对问卷中所列服务内容都有不同程度的需求。其中需求率较高的项目有“收购旧书报”、“自行车修理”、“法律咨询”、“主副食进社区”、“电视维修”、“下水道维护”、“图书借阅”等。而且在每类服务

3、中都列出了需求率排在前五位的服务项目，可以更清楚、直观地体现出被调查者对各种社区服务需求的需求率及排序情况。1.服务需求的性别差异：男女居民在社区服务需求上有显著差异的项目有24项，涉及到了9个类别，其中有15个项目女性的需求率超过了男性，包括干洗水洗、家具修理、老年人保健、盲人按摩、活动中心、心理咨询、舞蹈培训、健身培训、插花培训、手工艺品制作、美容美发培训、回收旧衣物、老年餐桌、蛋糕房等；有9个项目男性的需求率高于女性，它们是矿泉水水站、药店、就业咨询、婚姻介绍、职业介绍、维修类培训、室外篮球场、乒乓球室、台球室等。由此可见，男女在社区需求上是有差异的，比如说

4、男性更需要篮球场等体育设施，女性则更需要舞蹈培训、花艺培训等符合女性特点的服务。2.服务需求的年龄差异：调查显示，老年人（50岁以上）、中年人（30-49岁）、青年人（18-29岁）在51项社区服务需求上表现出了明显的差异。总体上说青年人对社区服务的需求率远远高于老年人相应的需求率，而中年人往往居于二者之间。这些差异主要体现在如英语培训、电子阅览室、就业咨询等文化服务项目，篮球场、台球室等体育项目，以及代买代办、送餐服务等新兴服务项目上。以电子阅览室这一服务项目为例，青、中、老年居民的需求率分别为42.4%、21.1%、8.7%。显然，不同年龄段的居民由于受身体状

5、况、思想观念、家庭发展阶段等因素的影响，对社区服务有着不同的需求，在开展社区服务时要根据这些特点有的放矢。3.收入对服务需求的影响：经济因素在很大程度上决定了一个家庭的生活质量和生活需求，此次调查也针对收入对服务需求的影响进行了分析。被调查者家庭月人均收入的平均值是744元，以此平均值为标准将被调查者划分为高收入者与低收入者并进行统计分析。分析表明，高收入者与低收入者在49个项目上的需求率有明显差异，其中除药店、洗浴（低价位的大众浴池）、就业咨询、职业介绍、职业技能培训、维修类技能培训、回收书报等7项低收入者的需求率高于高收入者以外，其他42项均为高收入者的需求率

6、高于低收入者。这一结果比较充分地反映了两者实际的工作和生活状况，低收入者的需求主要集中在基本生存条件层面，而高收入者在经济上相对宽裕开始转为向发展条件方面追求。4.文化程度对服务需求的影响：分析表明，不同文化程度的居民在社区需求上是有差异的，共有53个项目上存在着这种差异。将被调查者的文化程度分为3个等级，即低等（初中及以下）、中等（高中、职高、技校）、高等（大专及以上），经过分析我们可以发现，文化程度越高，居民社区服务需求率越高。这种差异表现在图书馆、电子阅览室、保险咨询、心理咨询、电脑培训等文化服务项目上，还表现在小时工、月嫂服务、矿泉水水站、保洁清洗等家庭事

7、务服务项目，更为突出的是还表现在代买代办、送餐服务、家宴上门、花店、摄影摄像等新型服务项目上。值得一提的是，低文化程度者在换煤气、活动中心、老年餐桌3个服务项目上的需求率超过了中高文化程度者。掌握和分析不同层次社区成员不断变化的服务需求，是社区服务中开展活动的起点和基础。社区服务运营机构和管理机构必须对这一点有明确的认识，要始终以居民是否满意为工作的目标。社区需要是因人而异的，居民的年龄、性别、收入、文化程度等因素都会对社区需求产生影响，除此之外还要考虑民族风俗习惯、家庭结构、居住条件等因素，总之，提供社区服务就要了解这些需求、差异，同时还要认识到这些需求不是一成

8、不变的，而