管家服务流程1

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1、管家服务流程8：30——8:49进入工作区域上岗前检查仪容仪表，工作服是否干净完整，头发梳洗整齐，长发用规定头饰束好。脸部要打粉底，化眉毛，眼线，口红等。8:50——9:29管家开始巡视卫生一位管家检查大堂，办公室，卫生间等所有场地卫生是否合格，另一位管家整理水吧台面和地面卫生，把上岗前水吧物品放好。9:30——9：59第一岗水吧和门岗水吧岗：核对清点物品物料不足及时向上汇报补充。到访客户进入大厅时，水吧区准备好茶饮，每杯饮品应以七分满为宜，以标准姿势送上饮品，饮品必须用托盘端送并致以问候语。无访客户期间没10分钟巡视全场一次。检查有无水杯末收烟灰缸

2、内是否有垃圾，桌面物品是否摆放一致，全场有无脏乱的地方需通知保洁处理。门岗：站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，身体不能东倒西斜，上身正直，挺胸收腹，双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，待客户步行至销售大厅门口约一米距离时微笑，弯腰，鞠躬并致以问候语10:00——10:29第二岗水吧和门岗调换10:30——10:59门岗管家休息11：00——13:29管家轮换吃饭13:30——13:59巡查大堂内所有设施设备，并做好“登记巡查记录表14:00——16:29水吧岗与门岗轮换站岗16:30——16:59检查全场卫生，地面是否干净无赃物，更换所有

3、垃圾带，厕所清洗干净，纸是否齐全，拖把洗好晾好，打扫工具全部放到指定位置。17：00——17:29做好下班准备工作：需要器具，备用物品均按具体要求收纳至指定地点，闭电源，垃圾桶内无垃圾，桌面无脏杯子方可离开水吧工作区。17:30——18:00班后分享管家礼仪用语一．礼貌用语1.上午好！2.中午好！3.下午好！4.晚上好！5.请慢走！二．迎宾用语您好！欢迎参观*******里面请！三．茶水用语1.您好！打扰一下，***请慢用。2.你好！打扰一下，为您续杯。3.您好！打扰一下，为您更换烟灰缸。四．样板房用语1您好！欢迎参观样板间！2.这边请坐，请换上鞋套

4、号吗！3.里面请！4.请换下鞋套！5.谢谢参观，请慢走！