绩效面谈案例

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1、管理心理学~绩效面谈~績效面談12/25序幕　　一年又结束了，又开始进行一年一度的绩效评估。张大华目前担任YOYO公司厂长一职，他的部属包括有二位副厂长、七位课长、三位专员及二位厂务助理，绩效评估完成，张大华预计在年底前，为他的部属进行个别的绩效面谈。　　今年绩效面谈重点是面谈成品课课长陈小志，陈小志做事非常的认真负责，对于工作非常的执着，且拥有专业的仓储管理能力，对工作十分的有使命感，因此上级主管十分的赏识，但今年因陈小志情绪控制不佳，常与同事起冲突，也因过于执着，不懂得采纳别人的意见、体谅别人，造成属下与

2、其他部门员工的不满，上级因此有意将他冷冻平息众怒。张大华此时倍感压力，因陈小志是不可多得的人才，若冷冻陈小志，公司将折损一名大将，所以希望可以藉由这次的面谈，可以与他做一个良好的沟通，让他了解到与同事之前关系的重要性，协商出做有效的沟通才是他未来发展的规划与目标，这样才来替公司带来最大的效益，达到双赢的绩效面谈。1/2绩效面谈准备中　　张大华不敢轻忽这次的面谈，谨慎安排了适当的时间与地点，预先发出了面谈通知书，也详细的阅读了陈小志的职务说明书(附录一，职务说明书)，并私下与各同事询问他的状况与个性，详尽了解他

3、的绩效考核表内容(附录二，考核表)，详细的计划这次的面谈，与陈小志协调出空档时间，希望可以将面谈时间控制在一个小时内结束。面谈通知书面谈通知书被通知人：陈小志主旨：绩效面谈时间：　1　月　10日　上午　10　点至11点地点：282会议室准备事项：一、填写自我评估表二、事先详细阅读工作职位说明书陈小志收到面谈通知书后，用心的准备今年度的面谈资料，仔细确认自己的职务说明书，并填写自我评估表以了解自己的工作，事先演练与检讨，希望给主管一个好的印象。-8-績效面談陈小志自我评估表自我评估表部门成品课职位课长姓名陈小志

4、期间自94年1月1日直属上司张大华厂长至94年12月31日目标项目：1.出货达标率。2.盘点准确率达98%具体内容：年度会计盘点时，在抽查项目及整体仓储规划管理，有显著的提升，准确率及料帐管理获会计师肯定。绩效的自我评价与反省：虽此次年度盘点顺利过关，因仍有些缺失存在，如储位不一致，尾数箱数量不实等疏失，在人员训练上应加强。上司对绩效的看法及意见：□表现最佳1.工作上克尽职责，但作业流程应改善。---------------R表现优良2.跨单位及部属协调不良，坚持己见脾气火爆应做调整。-□表现满意------

5、-------------------------------------------□尚需若干改进-------------------------------------------------□尚需大幅改进1/10绩效面谈当日(暖场，使部属放松心情)当日，陈小志准时到场，张大华立即起身，以微笑向他打个招呼，然后再从桌子后面走出来迎接他，伸出手与他诚恳的一握，并感谢他来这一趟。张大华挑选了一个理性并可缓和气氛的坐位法，面谈坐位表：-8-績效面談主管部屬二人成90度张大华：『听说你上星期带家人去露营啊，我也

6、很喜欢露营，是去哪露营啊?』陈小志：『去苗栗山上，那边风景优美，有溪流和瀑布，小孩子还可以在那边烤肉，我还在那里钓鱼哦，收获还不少咧!』张大华：『真的吗?我也很喜欢钓鱼耶，假日时常会带小孩老婆出门，享受天伦之乐的假日时光。』陈小志：『嗯，而且钓鱼还可以修身养性，使心情平静，练就忍耐能力。』张大华：『是啊~我也认为忍耐力是工作上重要的因素，工作一定会受到各方的压力，若没有坚强的忍耐力，工作上若有争执，一定会起冲突。』(慰劳部属的辛劳)张大华：『好了，回归正题，你这年来工作表现都很积极，我们公司十分的需要像你一样

7、有干劲的人。』张大华：『尤其是像仓管的工作，长期背负出货压力，真得是很辛劳，感谢你在出货后段的付出，所以虽然前面制程不顺畅，让你们时常做到半夜才收工，但终究可以及时完成出货，这种积极的工作态度正是公司非常需要的。』陈小志：『没有啦，这是在工作上应有的态度，为达成公司政策目标，使命必达的精神是我的原则。』(说明面谈目的)张大华：『今天面谈的目的是希望我们可以一起讨论你的工作成效，并希望彼此能有一致的看法，一则肯定你的优点，二者可以说出那些地方有待努力。希望透过这个面谈，能让我们共同合作以完成既定的工作目标，使你

8、在公司有更好的发展。』『首先是不是可以请你先谈谈，这段过去期间你在工作上有没有什么心得，或工作上有没有遇到什么困难?』-8-績效面談(陈小志自述原因，张大华听取意见)陈小志：『困难~应该就是大家都不配合出货时间，无法准时把货入到成仓，造成出货不顺，有时我会忍不住对着其他同仁大发雷霆，也受不了属下没办法配合加班，造成人力的不足，无法顺利出货。』张大华：『你是不是觉得大家都不配合出货时间，造成出货不顺。