商务礼仪-李旭芳

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1、商务礼仪迎亚运添光彩公益活动之——主讲讲师：李旭芳主办单位：中国培训热线协办单位：广东电视台第一章商务礼仪的含义、特性和作用第一节　礼仪的含义第二节　礼仪的特征第三节　塑造专业形象第二章商务人员的仪容礼仪第一节　皮肤第二节　五官第三节　头发第四节　体表与四肢第五节　化妆课程大纲览要第三章商务人员的服饰礼仪第一节　正装的作用第二节　西装与制式服装穿着第三节　便装的穿着第四节　饰品佩带与禁忌第五节　工作用品佩带第四章商务人员的仪态礼仪第一节　表情第二节　站姿第三节　坐姿第四节　走姿第五节　蹲姿第六节　手势第七节　握手第六节　名片课程大纲览要第一节　礼仪的含义第一章　礼仪的含

2、义、特性和作用一、礼和仪的由来我们通常所说的“礼仪”作为一个词，实际上是“礼”和“仪”两个词组合的合成词。礼：在中国最初是敬奉神明的，也通“履”字，意为“适度”。古代还指制度、礼节、道德。比如：“礼崩乐坏”、“礼尚往来”等。仪：主要指法度、准则、典范、风度和仪式。比如：“奥运礼仪小姐”、“仪表堂堂”等。二、礼仪的含义礼仪的含义为：人们在日常交往和工作中形成的约定俗成的行为规范，具体表现是礼貌、礼节、仪表、仪态、待人接物等。第一章　礼仪的含义、特性和作用第二节　商务礼仪的特征商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守

3、的行为规范。礼仪有四个基本特征：１、约定俗成、众人习用；２、与时俱进、灵活变通；３、入乡随俗、民族差别；４、内外有别、中西各异。第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语第三节　塑造专业形象第二章商务礼仪的仪容礼仪第一节　皮肤一、基本认知：皮肤指面部和手部，主要是指得体自然的面部修饰。服务人员在岗位上服务于人，必须对自己面部的修饰予以高度的重视，达到洁净、卫生、自然，以至赏心悦目。二、面部修饰基本要求：１、注意面部洁净；２、讲究面部卫生；３、面部的自然修饰。第二节　五官一、眉部的修饰１、美观；２、梳

4、理；３、清洁。二、眼部的修饰１、眼部保洁；２、眼病的防治；３、眼镜的佩戴。第二章商务礼仪的仪容礼仪第二节　五官三、耳部的修饰１、耳部的除垢；２、耳毛的修剪。四、鼻部的修饰１、不良习惯；２、清理黑头；３、修剪鼻毛。第二章商务礼仪的仪容礼仪第二节　五官五、口部的修饰１、刷牙“三三制”；２、护牙和洗牙；３、口气和禁食；４、护唇和剃须。第二章商务礼仪的仪容礼仪第三节　头发一、基本认知：当服务人员为他人所注视时，头发大都成为被注视的重点，是正常情况下最引人注意的地方之一。服务人员在进行头发修饰时，不仅要恪守生活中的常识，更重要的是严格遵守服务礼仪中的特殊要求。第二章商务礼仪的仪容

5、礼仪二、头发修饰职业要求：１、干净：常洗、常修、常梳；２、长短：①男士：前不覆额、侧不掩耳、后不触领。②女士：不宜在服务场合展示飘逸长发，长发过肩要盘束起来，不同服务业细节要求各异。第三节　头发第二章商务礼仪的仪容礼仪第三节　头发二、头发修饰职业要求：３、发型：不超前、不怪异、不另类。４、染发：不提倡。注意：腋毛、汗毛、鼻毛等都属于毛发修饰的范畴。第二章商务礼仪的仪容礼仪第四节　体表与四肢一、体表要求：1、无异物；2、无异味；3、无异声；4、无破损。香水小技巧：１、位置：手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部；２、面料：衣领、口袋、裙摆、插巾。第二章商务礼仪的仪容礼仪二、四肢修饰

6、要求：1、手与手臂：防止死皮、粗糙、皴裂、长癣；2、指甲：不留长甲、不涂异色、不染污垢；3、下肢：不光腿、不光脚、不露趾、不露跟。第四节　体表与四肢第二章商务礼仪的仪容礼仪第五节　化妆一、基本认知：化妆讲究“淡妆上岗”，拒绝“素面朝天”二、化妆的作用：１、表现服务人员的爱岗自尊；２、表现服务人员对客人尊重；３、表现服务人员的训练有素。第二章商务礼仪的仪容礼仪三、职业化妆五个要点：１、淡雅；２、简洁；３、协调；４、庄重；５、避短。第五节　化妆第二章商务礼仪的仪容礼仪四、职业化妆的禁忌：１、标新立异；２、技法拙劣；３、残妆示人；４、当众化妆。第五节　化妆第二章商务礼仪的仪容

7、礼仪第三章　商务礼仪的服饰礼仪第一节　着装礼仪的意义和原则着装的原则：１、整体性；２、整洁性；３、个体性；４、ＴＯＰ原则：时间、场合、地点。第一节　着装礼仪的意义和原则着装的禁忌：１、过于花哨；２、过于琐碎；３、过于超低空；４、过于透视；５、过于短小；６、过于紧身。第三章　商务礼仪的服饰礼仪第二节　正装穿着的基本要求穿着正装的基本要求：１、正装要制作精良；２、正装要注意实用性；３、正装要符合规范；４、正装要注意整洁。第三章　商务礼仪的服饰礼仪第二节　正装穿着的基本要求穿着正装的禁忌：１、正装忌裸露；２、正装忌瘦小；３、正装忌艳丽；４、正装