质量专业基础知识讲座[1]

《质量专业基础知识讲座[1]》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、培训内容质量管理基础知识1、质量的概念及要点：质量：一组固有特性满足要求的程度。要点理解：a.固有特性:指产品自身本来就具有的，尤其是那种永久的可区分的特性，如一个物品的纯度、强度、尺寸、重量等等。b.要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。﹡“明示的”指规定的要求；﹡“通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的；﹡“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。一、质量◆从质量的概念中我们可以了解到:质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他

2、相关方所要求的能力加以表征。质量的根本就是使顾客满意，这也是组织追求的目标。◆质量的特性质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。a.经济性：顾客要求汇集了价值的表现。b.广义性：质量不仅指产品质量，也可以指过程和体系的质量。c.时效性：顾客的要求是不断变化的。d.相对性：不同客户对产品的需求存在差异。2、质量概念的发展符合性质量　　　适用性质量　　　广义性质量a.符合性质量即以“符合”现行标准作为衡量依据。　但产品的“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使100%的符合，也不能认为是质量好

3、的产品。b.适用性质量即以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。　但客户的需求是否都合理？c.广义性质量是将符合性质量与适用性质量两个概念进行综合而得到的。他既反应了符合标准的要求，也反应了要满足顾客及相关方的需要。1、质量管理的定义：质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动通常包括：制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。理解要点：a.质量方针和质量目标（质量宗旨、质量方向、组织在质量方面追求的目的）b.质量策划（制定质量目标及相关的过程等）c.质量控制（确保生产出

4、来的产品满足要求的过程）d.质量保证（建立一种信任，包括对组织的管理者和客户等）e.质量改进（增强满足品质要求的能力）二、质量管理2、全面质量管理（totalqualitymanagement,TQM）1)TQM定义：以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意和组织成员及社会的利益。理解要点：a.全面质量管理是对一个组织进行管理的一种途径，除这一途径外组织管理还可以有其它的途径。b.全面质量管理将品质概念扩充为全部管理目标即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量、缩短同期、降低生产成本等。c

5、.全面质量管理的思想是以全面质量管理为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功。２）推行ＴＱＭ的目的①　改善企业体质　②　全员参与以集结公司的总合力　③　建立对消费者、顾客的信用，确立质量保证体系　④　利益确保，确立组织能稳定成长及经营　⑤　尊重人性，培养人才３）TQM的基本化工作①标准化工作②计量工作③质量情报工作④质量责任制⑤质量教育工作·克服轻视质量的错误倾向，树立质量第一的思想·掌握全面质量管理方法·学会科学的质量管理方法３、质量管理的发展⑴、质量检验阶段是由专职检验人员负责对成品

6、进行检验，以保证出厂产品的质量。这种事后检验把关的方式，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且检验成本很高。⑵、统计质量控制阶段是数理统计方法和质量管理的结合。用统计的方法在废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。统计质量管理过分强调质量控制的统计方法，易导致统计与过程的分离。⑶、全面质量管理阶段是一种强调全员参与、过程控制的管理方法。能够有效地对产品的质量进行控制，以满足产品需求。４、质量管理的八项原则１）、以顾客为关注焦点２）、领导作用３）、全员参与４）、过程方法５）、管理的系统方法６）、持续改进７）、基于事

7、实的决策方法８）、与供方互利的关系５、过程方法模式１）、概念：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系。２）、过程方法基本要点a.系统地识别组织所应用的过程b.具体识别每一个过程c.识别和确定过程之间的相互关系d.管理过程及过程的相互作用e.以过程为基础的质量管理模式以过程为基础的质量管理体系模式（图）顾客（和其他相关方）要求质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）产品输入输　出测量、分析和改进管理职责资源管理产品实现满意６、顾客满意1）、定义：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。2）、顾客满意的基本

8、特性a.主观性b.层次性c.相对性d.阶段性3）、顾客满意示意图不再购买或投诉、诉讼顾客价值要求(认知质量)与效果(感知质量)比较顾客忠诚顾客满意顾客满意或忠诚抱怨受理顾客抱怨结果判断感>认感=认感<认好不好７、主要品质专家的质量理念１）休哈特的质量管理理念２）戴明的质量管理