新市场经理述职报告 刘建明2011

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1、述职报告刘建明二〇一一年九月十九日尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫刘建明，今年44岁，现任市场经理。我进入宝坻烟草已经十九年了，期间认真学习了党的各项方针政策，并在区局（公司）领导的正确领导下以经济效益为中心，以优质服务为突破口，以团队协作为基础，努力工作，求实创新，与时俱进，现将我近两年来的工作、思想、学习等方面汇报如下：一、前进道路上，学习是第一要务　　通过学习十七大的精神和胡锦涛同志在七一会议上的讲话，使我不断提高了政治素养和党性修养；新形势要求我们不断打破旧的营销模式，学习适合新形势下的营销理念，因

2、此利用业余时间不断为自己充电，学习卷烟营销等相关知识，积极参加单位组织的各种业务技能培训，关注行业动态，不断进步；我时刻牢记“国家利益至上消费者利益至上”的行业价值观，以服务客户为准则，认真学习“135”工作法，以“一条主线、三个要点、五个步骤”作为工作准绳，不断完善自我，提升自身的素质，提高服务水平。二、培育重点品牌，不断提升卷烟销售结构6随着“532”“461”知名品牌建功立业活动的开展和促进“卷烟上水平”战略目标的实现，卷烟销售任务重，辖区内大部分属于农网客户，对高档卷烟的认识和销售能力还有待提高，针对这种

3、情况，我带领客户经理加大知名品牌卷烟的宣传力度，为零售户提供卷烟销售技巧，与零售户共同分析培育知名品牌卷烟所带来的经济效益，提高他们培育“532”“461”知名品牌的积极性；针对下半年新品卷烟比较多的现状，我每天利用晨会时间，重点向客户经理讲解新品卷烟的宣传技巧及促销活动方式，并要求客户经理将行业的政策信息及时传达给客户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。三、加强调研，提升卷烟的销售管理监控卷烟市场，掌握销售动态，收集客户信息，保持辖区市场平稳、有序运行是我们的重大责任。由于卷烟市场需求量大，像中华和玉溪

4、等畅销的高档卷烟更是供不应求，我与客户经理共同走访零售户，了解零售户的卷烟库存情况和零售价格，对于零售户反映的部分高档卷烟品牌供不应求的情况，我们积极推荐与其同价位的现有卷烟品牌，通过宣传卷烟的卖点、吸味、价格及适合消费人群等特色，让客户主动要求上柜试销，做好新上柜卷烟品牌的跟踪服务，加上我们优质的服务，不断提升客户对公司的依存度和满意度。同时，我们及时与工业企业协调沟通，6交流新品卷烟促销方案，调整货源的投放量，确保社会库存合理，维持辖区卷烟市场稳定、健康的发展态势。四、以人为本，不断提高团队协作能力　企业的销

5、售模式要与时俱进，不断学习，在实践中创新工作方法。因此我按照访销周期，和客户经理一起拜访客户，遇到问题及时解决，在与客户沟通的同时也增进了与客户间的感情，建立了牢固的客我关系。合理利用周例会的时间共同讨论一周来在工作中遇到的问题和解决方法，对于良好的工作经验组织大伙一起学习，使工作精益求精，对于工作中存在的不足，我们及时发现问题，一起探讨更加正确、合理的工作方法，进而解决问题，不断提高对客户的服务水平。在工作中还要加强与专卖管理员的合作，帮助他们加强对不法分子的打击力度，既促进了卷烟销售，完成了销售任务，又净化了

6、市场，实现了专卖管理目标，既密切了卷烟经营户的关系，又树立了团队意识，加强了职工队伍团结。在大家的共同努力下，不仅销售工作有了较大进步和突破，市场规范经营、销售网络建设、客户服务满意度等方面有了提升，而且塑造了一支讲团结、讲正气、讲文明、讲和谐的队伍，为企业不断发展奠定了基础。五、更新思维，不断创新工作思路　　管理工作在新的形势下，必须不断更新观念，按照行业要求，紧跟时代步伐，认真贯彻“规范精细高效人本”6的新观念。通过工作实践，我深深地体会到加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件，以身作则、身先士卒是带好队伍

7、的关键，完善制度、严格考核是规范行为，促进长期发展的要求，警钟长鸣。围绕总体目标，不断落实推进，创新发展是我们的核心任务。在近两年时间来，经总结提炼，客户服务部制定了在以区局（公司）管理制度为总体框架下的学习制度、工作纪律、行为规范和安全管理等管理制度，且执行效果好，工作效率高，队伍整体素质有了很大提升；以加强网建工作，解决空白村，提高卷烟市场占有率，以“无缝服务、全情沟通、尽心解决”为宗旨，提升客户服务质量为抓手，不断加强职工服务意识，提高职工的自身素质，建立以客户为中心的理念，为广大客户提供优质、方便、规范、

8、真诚的服务，从而促进了卷烟的销售。六、紧随趋势，做好与客户沟通交流工作电访集中和网上订货已成为我们发展的趋势，在上半年我们对零售户做了电访集中的宣传和网上订货的摸底工作。对于电访集中，我向客户经理介绍了可能会带来的一些问题，并让零售户做好电访集中的准备；对于网上订货，我们通过调查，了解到大部分零售户家里都有电脑，很多人支持网上订货，特别是年轻人，对网上订货产生了浓厚的兴趣