公共关系学课件完整

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1、我们认为：公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系，我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体——公众和传播中介。公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实施者。公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公众。传播中介是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。二公共关系的构成要素三公共关系的作用1、传播组织形象目的：将良好的组织形象输送给公众手段：新闻

2、媒介内容：增加组织的知名度和美誉度传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织良好形象的任务，以保证组织事业的成功。2、协调组织环境为组织发展创造一个良好的社会环境和舆论环境。一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可

3、能发生的冲突与纠纷。另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关系手段，促成相互之间诚恳坦率地沟通，以争取社会舆论理解，避免组织形象受损，促成冲突事件圆满解决。3、参与组织决策为组织决策提供咨询，发挥参谋作用。4、加强组织团结公关是一门“内求团结，外谋发展”的艺术，因此，除了与组织外部的沟通交流外，它还包括对内的功能，即内部公关。四公共关系的兴起与发展1、公关兴起的历史条件现代公关为什么会诞生在美国？1）商品经济大发展为公共关系诞生提供了丰厚的土壤2）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基

4、础3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的力量更加强大，公众的视野更加开阔4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统选举2、公关兴起与发展的历程公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和普及化阶段。1）实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其最重要的内容。在社会实践中，公关咨询业逐渐形成和发展起来，公共关系学的核心思想形成。这个核心思想就是艾维•李提出的“讲真话”的基本思想和“公众必须被告知”的公关原则。1903年，

5、艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系。最值得一提的是，1906年，艾维·李发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张，应该准确无误地向公众提供信息，一个组织要获得良好信誉就必须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。2）学科化阶段—基本理论的形成：使“公共关系”成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的人，是美国的爱德华•伯纳斯（EdwardBernays）

6、。那小子，就是我外甥！弗洛伊德影响民意的人爱德华•伯纳斯(1891—1995)被誉为公共关系发展史上的集大成者。1923年，他出版了历史上第一部公共关系专著《舆论明鉴》》(CrystallizingPublicOpinion)；当年，他又在纽约大学开设了“公共关系学”一课，1925年，他编写了《公共关系学》教科书。由此，“公共关系”正式成为人类科学中的一门学科。爱德华•伯纳斯解决了公共关系的原则、职能、功用等一系列理论问题，公共关系学的基本理论形成。3）理论化阶段—系统理论的形成：20世纪50年代，美国著名的

7、公共关系专家斯科特·卡特李普和阿伦·森特对公共关系学进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。4）普及化阶段——应用理论的发展第二章公共关系的原则第一节公共关系的目标原则1.互惠互利，公众利益优先2.双管齐下，科学性与艺术性相结合第二节公共关系的实务原则1.真实守信2.立足长远3.全员公关2.1.1互惠互利，公众利益优先首先，组织的生存和发展建立

8、在对社会环境的依赖上对一个具体的组织而言，社会环境并不是缺它不行，组织必须要顺应社会环境才能求得生存。公众利益优先的原则能客观地意识到组织对环境的依赖，组织会把环境特别是公众利益的重要性放在第一位，以这项原则为指导的组织才能在激烈的市场竞争中淘汰弱者，与公众一起和谐发展。第二，公共关系总是以一定的利益关系为基础的。公众利益和组织利益是统一的，不能分离的。先有公众利益，后有组织利益，组织利益是通过公众