公司商务礼仪培训全套资料-拿来即用

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1、商务礼仪品质体现在细节之中综合管理部林沛佩2学习商务礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅3商务人士形象基本要求第一篇个人职业形象仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪第二篇商务礼仪接待篇接机礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪乘车礼仪电梯礼仪欢迎礼仪会议礼仪用餐礼仪馈赠礼仪告别礼仪拜访礼仪第三篇商务礼仪行为篇电话礼仪谈话礼仪办公礼仪奉茶礼仪涉外礼仪距离礼仪4目录头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型（染、烫、光头）。男性定期理发，不留长发。眼睛：无眼屎，无

2、睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不带墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。不带耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。勿当众抠鼻孔。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴巴：牙齿整齐洁白，无食物残留物，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。手:指甲修剪整齐，不留长指甲。不带结婚戒指以外的戒指。整体要求：干净、整洁。5仪表礼仪西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，勿穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣

3、系上。衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。6塑造专业形象—服饰礼仪裤子裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应

4、放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。7塑造专业形象—服饰礼仪腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。8塑造专业形象—服饰礼仪9穿西装的禁忌男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、着西装八忌：—西裤过短—衬衫放在西裤外—不扣衬衫扣—西服袖子长于衬衫袖—领带太短—西服上装都扣上（双排扣西服除外）—西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊—西服配便鞋微笑微笑的意义站姿基本要点（演练）坐姿基本要点注

5、意点形体如何保持健康向上的状态仪态礼仪11态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)12深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点（演练）仪态礼仪接机礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪乘车礼仪电梯礼仪欢迎礼仪会议礼仪用餐礼仪馈赠礼仪告别礼仪拜访礼仪13第二篇商务接待礼仪14★接待礼仪---接机礼仪电话确认航班号、时间、地

6、点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。将公司的人介绍给来宾。15★接待礼仪---介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可

7、。16★接待礼仪---介绍礼仪一、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法二、名片的递交顺序由近而远由尊而卑三、名片的递交（演练）起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方四、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍五、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋（口袋不能鼓）不要将名片放在裤袋里。17★接待礼仪---名片礼仪1、注意手位（忌只握手指）2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意