班组人际关系与冲突处理

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1、技能篇三.班组人际关系管理天津蓝巢电力检修公司单元目录■为什么产生人际矛盾和冲突?■建立良好工作关系的基本原则■处理人际关系的四个阶段■处理冲突的流程■批评和表扬的技巧■人际关系的“四解两容”性格差异角色差异价值观组织的要求家庭的压力人际矛盾■为什么发生人际问题与冲突？个人特性差异环境问题在我们的现场,常发生的人际关系问题有哪些？抱小团、分派别不能相互协助工作不够积极主动推卸责任……■建立良好工作关系的基本原则坦白告之工作情况当做得好时给予称赞对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人帮助培养、发展本人的能力尊重

2、下属的人格课程演练■人际关系问题处理的四个阶段第一阶段把握事实第二阶段深思熟虑再做决定第三阶段采取措施第四阶段确认措施的结果与下属谈话时，怎样获得更多信息？·不要争吵·让下属说出他自己认为重要的事·不要打断对方说话·不要急于下结论·不要一人独占话题·成为好的听众小组讨论：对象时间年月日地点谈话方式时机*平稳自己的心态了解对方的性格、特征内容目的预期效果谈话准备事项经验共享请各位谈谈自己的经验积极的倾听消极的倾听☺适当点点头☺面带微笑☺注视对方☺提出相关的问题☺记录重要部分☺表示同感的语言☺姿势端正☺对提问积极反

3、应……袖手旁观打哈欠，打盹看远方发愣身体后倾乱涂乱画托着下巴摸摸头、眼睛等与旁人交头接耳……案例研讨:如何处理老员工的问题?小李从专业学校毕业已经工作了两年，因工作积极认真，半年前被提升为班长，管理十多名员工。在工作中，他觉得最难的就是管理比自己大十多岁的老员工。在分派工作任务时，虽然老员工有经验，但有的工作不照顾不行，比如象高空作业，可照顾他们，有的年轻的员工就有想法，而老员工自己也有紧迫感和压力，弄的李班长不知怎样管理才好……请各组运用头脑风暴法给李班长提出参考建议。■处理冲突的流程1.表达

4、合作的诚意2.请对方表达意见3.归纳共同点4.就不同点表达意见5.达成互惠的协议课堂演练一般人看事情多持二分法:非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。双赢思维◆一对一的原则；◆选择适当的时间和场所；◆明确说出批评的理由；◆指出具体事实；◆不可感情用事，失去理智；◆批评语气因人而异；◆不要伤害下属的自尊、自信、人格；■批评下属的技巧五个手指的故事学会表扬的技巧公开表扬真诚表扬恰如其分的表扬及时表扬■人际关系“四解两容”原则‘四解’：了解、理解、谅解、和解‘两容’：容人

5、、容事与人相处之道是……（1）用心，而不是用脑。（2）希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。（3）与别人的优点相处。（4）真诚地赞赏他人。作为班组的领头羊,你要用怎样的态度对待你的班组成员?第一种我行，你不行第二种我不行，你行第三种我不行，你也不行第四种我行，你也行本单元我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：学习心得及改善计划实践时间：