长青墓园 服务承诺及质量保证措施

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1、第五节服务承诺及质量保证措施本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。一、质量保证目的为了更良好、更安静、更优雅的环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从园方要求做好服务。为墓园提供良好的环境。二、服务质量指标本公司参照国家物业服务示范项目的有关规定和具体标准，结合本公司自身的管理服务水平订制本项目绿化养护服务、卫生保洁服务内容的服务质量指标。本公司将严格根据服务质量指标要求提供服务。（一）绿化养护

2、服务质量指标序号服务质量指标内容1.本项目主要负责人具有绿化专业资质，指导绿化养护员对墓园内实施绿化养护管理。2.草坪：常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪草五遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。3.树木：乔、灌木每月修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每季度三遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。1.按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。根据植物实际情况，可应园方要求可适当增

3、加施肥次数。2.每月定期喷洒杀虫药、涂白灰水等措施做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于5%。3.枯死的花草树木，必须在一周内清除，并及时提供补栽补种服务。4.墓园内所有绿地应设有宣传牌、提示牌，以便提高游客环境保护意识和绿化养护质量。（一）卫生保洁服务质量服务指标序号服务质量指标内容1.楼内共用区域（骨灰楼、骨灰殿）1.地面：（1）楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；（2）大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次，定期保养，保持材质干净、有光泽。2.墙面：（1）涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；（2）2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。

4、1.楼梯扶手、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。2.栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，随时保洁，保持表面干净、无污渍。3.天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。4.门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。5.天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。6.每日对碑面、骨灰存放处、拜台擦拭一次。1.楼外共用区域（墓区、水景、亭廊、草地、园内设施等）1.园内硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。2.绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。3.共用照

5、明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每月擦抹、除尘一次）。4.水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。5.积水清扫及时。6.园内花架、亭廊、墓区道路每日清扫1次，并整日巡查保洁，巡查发现垃圾第一时间清理。7.园内建筑物屋顶落叶及垃圾，如：骨灰楼、行政楼、花架、亭廊等。8.墓区每月定期清洗一次，定期墓碑每月冲洗一次，同时翻松香炉沙子，客户拜祭完离开后30分钟后及时清理拜祭产生的蜡烛油、蜡烛灰及拜祭品，鲜花隔日清理；墓区内过道、楼梯、拜祭场所每周清扫一次。1.草地、园内设施随时保洁，并每月清扫一遍，

6、确保无积水、无垃圾、无污垢、无乱涂乱画。1.公共卫生间1.每天全面清洁3次，保持无明显异味。2.垃圾的收集与处理1.生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。2.设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。3.定期灭虫除害1.每月对沙井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知园方负责人。4.清明节、重阳节特殊情况1.清明节期间（9天），本公司承诺除日常工作人员外，将增加100人次以上工作人员提供服务，配合园方工作。2.重阳节当天，本公司承诺除日常工作人员外，将增加10人次以上工作人员提供服务

7、，配合园方工作。二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查