从“沃尔玛”的成功之道_谈营销的重要性

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1、营销重要性认识从“沃尔玛”的成功之道，谈营销的重要性【摘要】在短短40多年的时间里，沃尔玛从美国阿肯色州一个小镇上的一家超市发展成今天国际零售业的巨头，而且连续几年荣登美国财富500强榜首。本文从沃尔玛的成功经验，浅谈营销的重要性；本文认为沃尔玛的成功之道在于其树立了现代营销观念，制定了有效的“产品、价格、渠道、促销、沟通、服务”营销策略，是值得我国的零售企业研究和学习的。【关键词】沃尔玛营销观念策略沃尔玛是全球最大的零售企业，被誉为全美最令人生畏的零售商。沃尔玛的辉煌成就令人很难以置信，它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。在世界各地拥有4000余家连锁店，全球雇员150多万人。

2、在《财富》杂志评选出的2001年美国企业500强中，沃尔玛夺得第一把交椅，成为世界上服务业第一次雄居《财富》榜首的企业，2002、2003年又连续两次荣登榜首。在全球企业发展史上，沃尔玛的成功创造了服务业高速发展的伟大奇迹。那么沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹，这一奇迹究竟是如何发生的呢？我们总结了沃尔玛成功的原因在于：树立了现代营销观念，以消费者为中心，把“顾客满意”，实现“顾客让渡价值最大化”作为营销追求目标，制定有效的“产品、价格、渠道、促销、沟通、服务”营销策略。1、企业只有树立了现代营销观念，才能引导市场。我们知道传统营销观念是指生产观念、产品观念和推销观念，是以企业自身为出发点，

3、现代营销观念的核心就是以消费者为中心，把“顾客满意”，实现“顾客让渡价值最大化”作为营销追求目标；传统营销观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，现代营销观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；传统营销观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而现代营销观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。几十年来，我们也发现传统营销观念在当今社会发展存在固有的缺陷，而现代营销观念已被公认，在实际的营销活动中也倍受企业家的青睐。现代营销观念才是企业有效开展市场营销活

4、动的指导思想，正确的、积极的营销观念作为营销指导是至关重要的。企业只有树立了现代营销观念，才能在市场上立于不败之地。以下我们结合零售业的特点举例说明树立现代营销观念对企业的重要性。纵观零售业的发展，我们发现一般舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格相联系；而在商品价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。例如：凯马特(K—Mart)是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，店员却很少。虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品，但顾客如想找一、两位店员询问有关问题却不是件容易的事。在这里，顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望，但是没有

5、感觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。5营销重要性认识而沃尔玛不仅提出了“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，而且沃尔玛也正考虑到卡马特以上问题的这一点，从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。店内贴有这样的标语“我们争取做到，每件商品都保证让您满意!”顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。沃尔顿曾说，“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”沃尔玛把超一流的服务

6、看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：①顾客永远是对的；②顾客如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。”综上所述，沃尔玛的成功因素之一在于以保证顾客满意的服务宗旨，一切工作都以顾客为中心；不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便，让顾客满意，及树立以顾客为中心的现代营销理念，让“顾客满意”成为沃尔玛公司的首要目标。从中我们也得到启示，在零售业中，企业要想在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。所以我国零

7、售业可以向沃尔玛公司学习，树立现代营销观念，以消费者为中心，把“顾客满意”，实现“顾客让渡价值最大化”作为营销追求目标，只有这样企业才能赢得市场的第一步。2、只有以顾客为导向，制定有效的“产品、价格、渠道、促销、沟通、服务”营销策略，企业才能赢得市场。我们知道正确的、积极的营销理念作为营销指导是不可或缺的，企业只有树立了现代营销理念，才能引导市场，但这只是企业成功的第一步，企业要想能真正的实现营销