管理的质量与效率

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1、管理的质量与效率内容提要分析管理者第一章管理的基本概念第二章管理者的特征第三章管理者的智慧第四章管理者风格分析员工第五章员工的分析第六章员工激励的理论第七章员工激励的实践管理手段第八章团队建设第一章管理的基本概念质量与效率的四种关系1、损伤质量，保证效率。2、损伤效率，保证质量。3、质量好，效率高。4、质量差，效率低。1、院长说：“没有你的管理规范，医院不是照样在运作吗？”2、专家说：别给我谈管理，病人是冲着我的技术来的！高层的作用中层干部是火焰的内焰，是热量的源泉。员工是火焰的外焰，是温度最高的部分。中层干部做好火焰的小三角，员工才能激情燃烧。中层的作用一、管理的概念1、管理是一个协

2、调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。2、管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效地实现组织目标的过程。3、管理者的使命：寻求目标、带领员工、个体整合成集体Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss讨论与解决Evaluation评价与绩效Respond回应与责任“LEADER”要认清“自己本质”二、管理者的领导行为从领导与员工的关系来说，您作为管理者，喜欢怎样的员工？从领导与员工的关系来说，您作为下属，喜欢怎样的领导？领导与员工1、领导希望成为决策的主宰，

3、喜欢执行力强的员工2、员工更需要有活动空间“领导喜欢听话的员工”，“员工却喜欢听话的领导”！组织与个体1、领导希望个人目标统一到医院目标上2、员工希望医院目标体现出个人价值是医院让员工没“个性”，还是员工让医院没“章法”？脑科主任在两家医院跳糟，收获了金钱，丢弃了亲情案例分析个人向组织挑战，对组织的损失是暂时的，对个人的损失是永恒的！护士罢工事件中层干部的角色，不是诸侯，是办事处主任！案例分析从“超级女声”看组织冲突三、管理者的职能对管理者使命的理解詹姆斯·J·克里本：“让员工做平常的工作，对他们只需驱使……你要诱导他们做一流的工作，就要让他们驱使自己。掌握后面这种技能的领导很少。”潘

4、习龙：“让员工在实现个人价值的过程中实现组织价值和目标”让我做与我让做，慎独管理的职能与过程职能内容计划定义目标、制定战略、分解步骤组织做什么、怎么做、谁来做领导指导群体与个体、解决冲突控制监督、确保完成四、管理者的角色人际关系型：1、知名领导：象征性或者借用其影响力老院长2、负责激励管理员工；3、公关者：维护组织社交，获取信息。信息传递型：1、监听者：获取内外部信息，理解组织与环境；2、传播者：上传下达；3、发言人：向外发布组织信息。决策制定型：1、CEO：制定方案；2、资源分配者：局部决策或贯彻组织决策。第二章、管理者的特征1、战略方向（雄鹰）——高瞻远瞩，而不能好高骛远。2、开拓

5、创造（狼）：“在谷底上求生存，浪尖中图发展——勇往直前，而不能粗暴残忍。3、精明（狐狸）：凡事仔细推敲，严密思维——精明强干，而不能狡猾失信。4、反应能力（猎狗）：早发现，反应快、推理准——先知先觉，而不能好大喜功。5、奉献（黄牛）——沉稳奉献，而不能因循守旧。6、表达煽情（孔雀）领导可以不会写，领导不能不会说————真情实感，而不能华而不实7、公关（蜘蛛）：考古发现，蜘蛛的生存年代很久远——把握机会，而不能良莠不分第三章管理者的智慧一、如何建立威信？1、威信的定义科特：威信来自于人们的信息、知识、人际关系、行动计划等加尔布雷斯：威信来自于人格、财产和组织。潘习龙：威信的六个要素：“财

6、富、权利、知识、能力、品德、沟通”为什么权利与威信相关，但命令不等于威信？权利命令心甘情愿威信无可奈何威信是客观存在的心理现象，是让人心甘情愿接受对方影响的心理因素。领导就要以树立威信为行为目标。①无形的影响力②巨大的感召力③向心凝聚力④磁石般的亲和力2、威信的标志3、威信的误区①以“说教”为威信的误区②以“好感”为威信的误区③以“神秘”为威信的误区④以“压服”为威信的误区⑤以“刚愎”为威信的误区⑥以“清高”为威信的误区自负狂妄无知自信大胆求知威信的建立过程中的“两个循环”4、威信建立的注意事项外表：发型、服装、配戴的眼镜等。它传递给人的是初步的印象内涵：礼仪、风格、诚信、修养、能力。

7、※千万不要随意说假话。真实自然最能体现个人形象。说假话是自我否定，自毁形象。院长承认聘请顾问的失误※千万不要朝令夕改。否则会把自己的形象一段一段破坏掉。※眼界：有意识地跳出小圈子，将个人形象找到“良好的切入点”宣传出去，开阔眼界和思维。二、如何廉洁奉公？1、价值体现是廉洁的基础子路拯溺而受牛以谢。孔子曰：鲁国必好救人于患也。子贡赎人而不受金于府。孔子曰：鲁国不复赎人矣。子路受而劝德，子贡让而止善——《论语》2、制度是克服人性弱点的保障“性本善”