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1、Chapter1Managers and Management管理者與管理1學習目標在讀完本章之後，我將能夠說明：「管理(management)」該怎麼定義？效率與效能有何差異？管理的四項職能(function)是什麼？管理的三個階層為何？職能有何不同？管理扮演怎樣的角色(managementroles)？管理者的工作是不是都一樣？成功管理者的四項共通能力為何？學管理有什麼用？人文與社會科學領域與管理實務之關係若何？2成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業、小公司、政府機構、醫院、學校、圖書館，都有管理者。誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？什
2、麼是管理？管理者都做些什麼？我們為什麼要花時間學管理？管理是學些什麼？3Outline誰是管理者，他們在那裏工作什麼是管理？管理者做什麼？為什麼要學管理？管理與其他學域有何關係？4管理者身在何方管理者是在組織中工作組織:將一群人集合在一起，加以系統的安排，以達成特定的目的。OrganizationAsystematicarrangementofpeoplebroughttogethertoaccomplishsomespecificpurpose;appliestoallorganizations—for-profitaswellasnot-for-prof
3、itorganizations.Wheremanagerswork(manage)5組織的共通特性(CommonCharacteristicsofOrganizations)目標(Goals)結構(Structure)人員(People)Xerox的CEORickThoman希望公司可以有兩位數的成長管理者與員工的區別組織的人員可分為兩類員工或作業員(Operatives)直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責任。管理者(Managers)督導組織中其他人的工作高階管理者(Topmanagers)中階管理者(Middlemanagers)低階或第一線管
4、理者(Front-linemanagers)7組織階層(OrganizationalLevels)TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長和三長館長總裁(ChiefExecutiveOfficer,CEO)營運總裁(ChiefOperatingOfficer,COO)財務總裁(ChiefFinancialOfficer,CFO)資訊總裁(ChiefInformationOfficer,CIO)院長主任,組長經理,地區經理廠長系所主任股長課長領班組員,行政人員館員作業員出納員
5、(銀行)組織階層高階管理者關心組織整體營運發展方向以及相關決策,所定決策會影響組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負責通常由組織的董事會所指派或選擇,例如國立大學的校長是選舉產生,但私立大學則由董事會任命中階管理者實際處理組織的活動與部門運作,落實高階管理的目標與決策遵從高階主管的指示和指導,並對高階主管負責第一線管理者監督由中階管理者所制定的決策,是最接近員工的管理者經常是一工作群的領導者,實際參與工作的執行9MiddleManagersFirst-LineManagersFront-LineEmployeesTopManagersTheLevelso
6、fanOrganizationSuperviseOthersWorkonJobs10服務組織階層TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersEmployeesManagers服務業：兼職人員非營利機構：義工11什麼是管理Process:管理者所執行的重要職能(functions)Efficient(效率):把事情做對InputprocessoutputEffective（效能）:做對的事ManagementreferstotheprocessofgettingthingsdoneEfficiencyandEffe
7、ctivenessMeans:Efficiency效率Ends:Effectiveness效能Goalslowwastehighattainment資源利用目標達成管理者不僅要達成組織的目標(effectiveness),而且要有效率地達成(efficiency)生產力(Productivity)生產力是所生產的產品數量與所投入的資源數量間的關係14管理職能(Management)Functions)組織(Organizing)決定應該做什麼、如何做、由誰來做領導(Leading)帶領和激勵相關人員,並解決衝突規劃(Planning)界定目標、研擬策略、建立
8、協調活動的計畫控制(Controlling)監督活動
