市场调查-电话访问

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1、电话访问——市场调查的方法电商一班第三小组：王秋兰、严欣怡、周柳、朱致飞、高干、关美凤什么是电话访问法电话访问法是通过电话来对被访者进行访问，访问员和者被访问之间的沟通是通过语言传递来进行的。通常适用于双方相距较远或无法与被访问者会面(如出差、预约冲突等)的情况。电话访问的基本规范：1、自我介绍：简介明了2、语言：简洁、流畅3语义：清晰、易懂4.语速：适中5.表达：自信、专业6.结束语：礼貌，访问结束要有礼貌，即使访问被拒绝，仍要说”谢谢“或”打扰了“电话访问法的特点(1)与长距离的见面访问相比较，电话访问成本低并可迅速地获得回答。缺点是受通话时间限制，被访问者在回答问题时没有太多的思考时间

2、，因而问题答案较简略粗糙。(2)电话访问的回答率较高，一般能获得问卷提纲的多数回答。缺点是不易作出详细的访问记录，访问答案主要将依赖于访问者的事后追忆，故资料整理的完整性受到局限。电话访问法的优点(一)调查时间和费用均较经济(二)问卷回收快速(三)可以访问到广泛样本对象(三)可以访问到广泛样本对象电话访问法的缺点(一)样本总体不齐全，抽样容易失去代表性(二)无法展示实体产品(三)访问时间短，所获得意见较有限(四)访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理电话访问的技巧1、直接请求转接到对象所在部门。听电话的往往是单位的接线员或一般职员，要试图通过第一接听电话人来帮助找到合适的访问对象2、主动介绍自

3、己的身份。说明：公司名称、个人姓名、并简单介绍项目内容。例如：您好，我叫XXX，是XXXX公司的访问员，我们现正进行一项关于手机的访问，想了解一下手机用户的意见。耽误您一些时间，好吗？3、问明对象身份信息。问清被访问者的姓名、职位、所属部门等信息，以便调查过程中直呼其姓名或职位，可拉近距离。4、注意礼貌用语。多说感谢的话语和恭敬的称谓，让访问在和谐愉快的氛围中进行。5、模糊访问时间。访问开始前，对访问时间的说明可以灵活一些，目的是说服对方接受访问。6、避用“调查”一词调查，一词比较敏感，所以一般建议多使用“访问”、“请教”、“听取意见”、在交谈中常称呼被访问者为你，但是如果改为“您”、“贵单

4、位”等称呼，会让别访问者倍感尊重，这也是能否成功的关键电话访问法的成功关键电话访问是一种非常经济有效的资料搜集法，方只是本身也有多项缺点，其成功关键在于：(一)样本抽样，先依区域分层再采取系统随机(二)依产品性质不同决定访问时机(三)训练访员访问技巧(四)容易被拒访的有关机密件问题，尽量避免提到(五)可再辅以其他访问方式电话访问法应注意哪些问题1.设计简明易懂的调查问卷2.对访问员电话访问技巧的培训3.调查样本的抽取及访问时间的选择