《社交礼仪》项目二交往礼仪1.称呼礼仪

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1、项目二交际交往礼仪任务1称呼礼仪社交仪一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。——亚里士多德项目二交往礼仪称呼介绍握手名片“三A原则”接受对方（Accept）重视对方（Attachimportanceto）赞同（Agree）一、能力目标1.能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。2.能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。项目二交往礼仪称呼介绍握手名片二、任务情境在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的

2、客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。三、相关案例【案例1】有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一

3、出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。三、相关案例【案例2】有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没

4、错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。讨论：请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。“三A原则”接受对方（Accept）重视对方（Attachimportanceto）赞同（Agree）四、知识链接(一)称呼礼仪的含义(二)称呼的几种功能1.呼唤功能2.关系功能3.情感功能(三)称呼的几种方式1.国内称呼方式2.国际称呼方式(四)称呼的注意事项(五)称呼的禁忌(一)称呼礼仪的含义称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称

5、谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。(二)称呼的几种功能1.呼唤功能称呼具有呼唤功能。2.关系功能称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。3.情感功能除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。(三)称呼的几种方式1.

6、国内称呼方式直呼其名的称呼只呼名不道姓相对年龄的称呼仿亲属称呼称呼老或先生称呼职业、身份称呼行政职务、技术职称泛尊称称呼同志简称(三)称呼的几种方式2.国际称呼方式对地位高的官方人士对来自君主制国家的贵宾对有职业、职务或学位的称呼对军人的称呼对神职人员对与有同志相称的国家一、称呼生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌1.生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼1.生活中的称呼对普通人的称呼：“同志”“先生”、“女士”

7、、“小姐”等以职务、职称相称入乡随俗2.职场称呼一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼姓名性称呼3.外交中的称呼一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地位高的可称职务外，也可称“阁下”军界：称军衔不称职务。宗教：称其神职。王公贵族：尊重对方的习惯。社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等对社会主义国家或兄弟党：同志。（涉外交往勿乱用）国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本错

8、误：注意读音和身份过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号4.称呼中的禁忌(四)称呼的注意事项要根据交往双方的关系、深