《公共关系概述》PPT课件(I)

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1、第一讲公共关系概述1本章学习目标树立公共关系意识和现代公共关系观念掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力初步掌握公共关系传播与沟通的技巧2[案例引导]谁挽救了雀巢公司320世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司试图把它作为一个营养问题，提供了很多科学数据。公司没有正确对

2、待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。人们因感到他们合法而严肃的要求被忽视而倍添敌意。1977年一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国爆发了，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承受着巨额的经济损失。[故事背景]4教训与启示这一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着重大的意义。(1)不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大公司最容易成为社会舆论的中心；(2)不能忽视新闻媒介的能量；(3)一旦出现损害企业名义

3、的报道，必须果断、迅速地加以制止；(4)任何企业离不开公关。5公共关系的涵义和特点公共关系的构成要素公共关系的功能公共关系的原则公共关系的历史沿革目录6公共关系的涵义和特点7公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？课堂思考你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么？某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性，在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的理由是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现资金不落实或商务谈判久拖不决的情况

4、，就是这些“公关小姐”上场的时候，英雄难过美人关，几天美味佳肴和游山玩水之后，资金与合约自然能顺利到手。8什么是公共关系?“公共关系”一词源自英文PublicRelations，也可称为“公众关系”。国内外学者已下过上百种不同的定义。何谓公共关系一91.哈罗的观点人物简介：雷克斯·哈罗（R·Harlow）美国人,美国公关协会的创始人之一公共关系是一种独特的管理职能。它帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助管理者及时掌握公众舆沦，并作出相应的反应；它明确并强

5、调管理部门为公众服务的职责；它帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。公共关系是一种管理职能。10弗兰克·杰夫金斯（FrankJefkins）英国人英国公共关系学院教授人物简介：2.杰夫金斯的观点公共关系是一个社会组织为了实现与其公众之间的相互理解的特定目标，而进行地有计划地采用一切向内和向外传播沟通方式的总和。弗兰克·杰夫金斯（FrankJefkins）英国人英国公共关系学院教授人物简介：公共关系是一种传播活动。113希尔滋

6、的观点希尔滋（H·L·Chila）美国人美国普林斯顿大学教授人物简介：公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种。希尔滋（H·L·Chila）美国人美国普林斯顿大学教授人物简介：公共关系是一种关系状态。124国际公关协会的观点国际公共关系协会于1978年在墨西哥召开会议，并发表了《墨西哥宣传》。事件背景：公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于社会组织与公众的共同利益。国际公共关系协会于1978年在墨西哥召开会议，并发表了《墨西哥宣传》。

7、事件背景：公共关系是一门艺术和科学。135国内学者的相关观点公共关系是一个社会组织用传播手段，使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解、支持与合作，从而促进组织本身目标的实现。公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。14★有关公关的描述性语

8、言★--公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。--公关就是争取对你有用的朋友。--公关就是促进善意。--公关是博取好感的技术。--公关是说服和左右社会大众的技术。--公关就是讨公众的喜欢。--PR（公共关系）=P（自己行动）+R（被人认识）--公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。15公共关系的定义公共关系：是社会组织为