国际服务贸易》专题一：国际服务贸易的基本概念

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1、专题一国际服务贸易的基本概念服务的理解服务业的理解服务贸易的理解一、服务的理解服务概念的历史演变服务概念的总结服务的特征服务的分类1、服务概念的历史演变（经济学）满足人类欲望的物品自由物品freegoods经济物品economicgoods实物形态商品goods非实物形态服务service萨伊（1767-1832）“无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物”。《政治经济学概念》巴斯夏（1801-1850）“劳务必须含有转让的意思，因为劳务不被人接受也就不可能提供，而且劳务同样包含努力的意思，但不去判断价值同努力是否成比例”。《和谐经

2、济论》马克思（1818-1883）“服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是这种劳动的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的”。霍尔（1977）“服务是指人或隶属于一定经济单位的物在事先合意的前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化。服务的生产和消费同时进行，即消费者单位的变化和生产者单位的变化同时发生，这种变化是同一的。服务一旦生产出来必须由消费者获得而不能储存，这与其物理特征无关，而只是逻辑上的不可能”。M.沙洛特科

3、夫（1980）“劳务具有双重定义。第一，劳务可解释为作为活动所耗费的劳动的一种特殊使用价格。第二，如果劳动同收入相交换，劳务可理解为非生产性劳动的形式”。《非生产领域经济学》瑞德尔（1986）“在服务为服务接受者带来一种变化时，它是提供时间、地点和形态效用的经济活动。服务是靠生产者对接受者有所动而产生的；接受者提供一部分劳动；和（或）接受者与生产者在相互作用中产生服务”。2、服务概念的总结服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所作的工作或进行的活动。服务是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表

4、现的使用价值或效用。3、服务的特征无形性不可分离性异质性不可存储性所有权的不可转让性无形性（即服务的不可感知性）服务的特质及组成服务的元素，许多情况下都是无形无质的，让人不能触摸或凭视觉感到它的存在。服务消费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买之后也只能觉察到服务的结果而不是服务本身。物化服务（embodiedservice）无形服务的有形化。不可分离性服务的生产和消费同时发生。要求服务提供者与服务购买者不能与服务在时间或（和）空间上分割开来。在物化服务的情况下，服务的生产和消费可以不同时发生。异质性（即同一种服务的质量差别性）服务的构

5、成成分及其质量水平经常变化，难以统一认定。服务提供者的技术水平和服务态度往往因人、因时、因地而异，服务随之发生差异。服务消费者对服务可能提出特殊要求，服务随之发生差异。服务质量的差异或者弹性，既为服务行业创造优质服务开辟的广阔空间，也给劣质服务留下了活动的余地。不可存储性一般的，服务不像商品那样可以在时间和空间上存储下来。时间上存储的例外：保险空间上存储的例外：物化服务服务的不可存储性使得加速服务产品的生产和扩大服务的规模出现困难。所有权的不可转让性指服务的生产和消费过程中不涉及所有权的转移服务在交易完后消失，消费者所拥有的对服务消费的权力并

6、未因服务交易的结束而产生象商品交换那样获得实有的东西。服务具有易逝性，这一特征是导致服务风险的根源。4、服务的分类服装珠宝家具房屋汽车餐饮度假理发幼儿看护电视机维修法律服务牙齿保健汽车修理医疗易于评价难以评价寻找特征较强经验特征较强信任特征较强大多数有形产品大多数服务产品三大类产品特征图F.尼尔森（1970）达比和卡内（1973）（1）根据服务有形程度的不同菲利普.考特勒从微观角度区分了从纯商品变化到纯服务的四种分类：纯有形商品附带服务的有形商品附带少部分商品的主要服务纯服务照顾婴幼儿教育法律服务空中旅行快餐化妆软饮料服装糖无形的因素有形的因

7、素高度无形到高度有形之间的连续谱（2）根据服务实际效用的不同追加服务伴随着商品生产和交易所提供的补充服务，对消费者来说，有形商品的实体本身才是核心效用，而服务只是提供了某种追加效用）核心服务与商品的生产和交易无关的，作为消费者单独过购买的，能为消费者提供核心效用的服务。（3）根据顾客参与程度的不同高接触性服务顾客在服务推广过程中参与其中全部或大部分的活动中接触性服务顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动低接触性服务在服务推广过程中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的。（4）根据服务功能特征的不同集体服务（政

8、府服务和社会福利）金融性服务（银行和其他金融机构服务、保险、经纪、信托服务等）分销服务（货物运输与储存、旅客运输及批发零售服务等）专业经济服务（会计、法律、广告、翻