《发现解决问题》PPT课件

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1、如何发现与解决生产问题8/27/20211第一讲何谓问题如何发现问题8/27/20212问题是用来扩大我的能力范围的。问题××××××××个人的能力范围8/27/20213何谓问题所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点。8/27/20214问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、法令、想法等。另外也有创造问题。应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题。8/27/20215只要有问题，就证明：1）一定存在差距；2）一定有了比较的过

2、程；3）一定有了相关的结论。即：①问题=期待A状态-现实B状态。②问题=f（差距）8/27/20216问题的意义问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业工作的每一天；没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标。解决问题是主管的重要使命8/27/20217问题的类别问题的最常用的两种分类方法：依掌握问题差距分类法和问题所在层次分类法依掌握问题差距分类法：1）救火类问题2）发现类问题3）预测类问题问题所在层次分类法：1)操作层次的问题2)管理层次的问题3)结构层

3、次的问题8/27/20218⑴基于对现实差距的认识而产生的第一类(操作层)问题。现状与“通常水平”之间的差距⑵由于对目标更高的期待而引导产生的第二类(管理层)问题.现状与“期待水平”之间的差距⑶为谋求重大突破而导致产生的第三类(结构层)问题。现状与“理想水平”之间的差距8/27/20219缺乏问题意识常见的现象：重复问题一而再发生。品质不良率偏高且无任何改善。极少改善提案。工作极为被动，推一下才动一下。各种浪费多。有异常情况常被掩盖。5S工作表面化，不深入。扯皮现象多，遇事找藉口。8/27/202110发现问题的正确态度：既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题；也要使发现问题的总量

4、在资源能够处理的范围之内；要充分发挥问题的向导作用，使之成为“蕴藏宝藏的山”和“好东西”，就必须首先保持上述两者的平衡。8/27/202111发现问题的误区认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁,所以谁也不去发现问题；因为缺乏制度约束和方法指导,不知道从哪一个方面、用什么方法发现问题；岗位职责不十分明确，不知道自已必须解决什么样的问题；8/27/202112责任关系不具体不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人、怎样汇报或者谋求帮助和指导；对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无法实现；8/27/202113不良的来源－变异机器操作员　环境　材料　方法　管理制　品　

5、变　异　来　源8/27/202114走动管理：到工作现场去，在工作现场来回走动，发现问题、解决问题的管理方式。工厂的现场管理一定是走动管理。三现主义：现时、现场(地)、现物(象)当事情发生时,立即(现时)去现场,看现(象)。8/27/202115日常管理至少应该包括三个不同层面的内容：事后管理：问题发生后实施处置；事中管理：通过监督控制，防止问题的发生；事前管理：预知和未然防止可能发生的问题。8/27/202116三个不同水准管理之间的关系管理类别要点说明通过预测、预知、计划1事前管理未然防止及标准化等事先管理，未然防止预测、预知预防问题发生再发防止通过消除引发问题的原2事中管理早期发现、

6、因，求得问题的有效解业务改善早期改善决不良防止及时发现问题或异常，3事后管理早期发现、及时实施处置，解决问问题对策早期处置题8/27/202117第二讲第一类(操作层)问题的分析解决8/27/202118操作层面的问题的特点：1）与此类问题相关的目标要求是明确而具体的;2）此类问题多产生于可视的工作内容、工作方法、工作成果等内容本身;3）比较的方法和比较的结果相对明显;8/27/2021194）此类问题所涉及的各种评价指标有相对成熟的体系;5）此类问题的解决方法在多数情况下有相对成熟的方法提供参考.8/27/202120第一类问题出现的层次和意义第一类问题一般出现在具体操作的工作层面上，有

7、时也可以出现在制定程序和程序安排的工作层面上。对于相对成熟的企业，解决第一类问题一般不需要使用企业中的优质资源。但是对于管理基础欠缺的企业，情况就大不一样。8/27/202121不同成熟度的企业解决第一类问题的成本不同关注领域相对成熟管理基础的企业欠缺的企业有没有工作内容和方法的设计？有没有或欠缺谁，用什么方法，完成什么任务，需要什么监清晰或督和帮助，最终会得到什么评价，其个人基本不清晰清晰收入与工作效果、效率的具体关