施加工作压力越大

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1、考核题一、判断题1施加工作压力越大，下属工作效率越高（×）2任何事情都能变，唯有原则不能变（∨）3金钱是激励下属积极性的唯一手段（×）4相互谅解,得理让人是处理好人际关系的措施之一（∨）二、举一个成功沟通的例子（比如下属或服务对象不讲理，或火冒三丈，你如何和他沟通）说明为什么成功？三、您在工作中有哪些措施激励下属的积极性？举一个成功激励的例子。领导者管理技能北京大学公共卫生学院李曼春管理中的哲理细节影响成功防止出现问题比解决问题更重要善于将人的短处变成长处领导就是赋予他人表现的舞台，让人高效、愉快、正确地做事，并取得成果的过程领导力是一系列行为的组合，这些行

2、为将会激励人们跟随领导者去要去的地方。胜任特征“能将某一工作（组织、文化）中表现卓越者和表现平平者区分开来的个人潜在的深层次特征”，包括动机、特质(个性)、自我形象、态度或价值观、知识、技能等。CHS中心主任基准胜任特征关注质量与秩序、团队协作、创新力、决策能力、经营能力、解决问题能力、社区意识、相关知识与专长、沟通、诚信正直、责任感、敬业奉献、关爱员工社区卫生服务中心主任鉴别胜任特征群成就特征：竞争意识服务特征：服务意识管理特征：管理组织文化、发展下属、组织权限意识影响特征：建立人脉认知特征：分析性思维个人特质：自信领导=1.75件事高层领导人员的功能是决策和

3、用人，及时而有效地实现目标。中层领导人员功能是承上启下的领导和执行执行力是各类组织将战略付诸实施的能力，反映战略方案和目标的贯彻程度对领导者执行力的要求1、目标清晰2、了解组织、了解上级了解自我、了解员工3、责任明确授权并承诺4、激励上级、激励下属、激励自我5、倡导上下级之间“真诚沟通”的工作方式6、行动迅捷、简洁明快7、有坚韧的情感强度8、主动负责的态度9、需要创新力去面对不确定性10营造执行文化打造中层执行力时要问的三个问题问题一为什么领导者良好的愿望执行不下去？为员工过生日的故事问题二：为什么领导者强调的重点，却总在执行中走样？培训重点走样的故事管理制度占

4、40％组织文化占40％业务技术占20％问题三：执行不分对谁！董事长吃水果的故事提高工作效率艺术1必须干领导者的事2都要问三个能不能3要不断总结经验4提高会议效率5善于运筹时间有效运筹宝贵时间“时间就是金钱”现代时间管理的基本方法1时间管理分类法2时间区域管理法3时间管理自我诊断法4授权借时法5第克泰特法6时间隔离法领导者时间利用信息沟通一.信息沟通的概念1.信息沟通的定义:信息沟通是指人与人之间传递与交换消息、意见、观点、思想等过程。2.信息沟通的三个要素(1).信息的发讯者、传递者;(2).信息的接受者;(3).信息内容。不讲理的服务对象火冒三丈服务对象相关建

5、议1倾听的重要性。2“只会这一句”法。3说“不行”。4提出多个方案。5不要掺杂个人感情。说服的原则1找到被说服者的需要和动机2利益在先、道理在后3留有选择权激励的基本概念激励是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理活动过程。几种激励理论1、马斯洛《需要层次论》(1)人的需要分为5-7个层次(2)主要论点(3)在管理上的应用2、奥德费《ERG》理论生存的需要、相互关系需要、成长发展需要3、麦克利兰《成就需要论》权力需要、友谊需要、成就需要4、赫茨伯格《双因素论》5《强化理论》通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱、或消失某种行为的过程。

6、强化原则惩罚应该注意6.挫折理论挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。对待受挫折人的方法7、公平理论A结果B结果横向比较=———：———A投入B投入现在结果过去结果纵向比较=———:————现在投入过去投入提高奖励效果的途径1拉开奖励差距2讲究针对性和导向性3把握受奖对象数量比例4把握奖励额度5把握奖励时间6注意奖励付出大努力的人7寻求理想的“差别效应”8注意首次奖励原则9对青年人注意及时奖励10扩大奖励效应值处理人际关系技巧1.树立正确的世界观2.重视个性锻练加强自我调节3.相互谅解,得理让人4.请记住，

7、人际关系永远是双向的5对某人某事感到意外时，先从好处想想。6不接受煽动，不接受挑拨7如果他是你的朋友8沉默是金,退一步海阔天空9不要试图改变他人10远离角斗培养双赢思维脱颖而出1凭借实力胜人2优化自我形象3恰当表达自己4开拓“无人区域”5时刻捕捉机遇6善于扬长避短7巧用他人智慧8加强越级交往9平息嫉妒人的管理1管理的黄金原则2单位是由人组成3看不见的讯号4赞美使人成功5倾听的艺术6三明治式的批评7做一个言行一致的人8热忱能成大事9为您的组织、团队和部属设定步调10人们会支持他们参与创造的事物11大门敞开哲学12助人为成功之本13坚持原则14自豪的观念15切莫安于

8、现状16勇于尝试冒险17