景区游客体验管理

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1、旅游景区游客体验管理第五章甲方乙方剧照案例导入快乐体验：主题公园的命脉一、旅游的本质1.“旅游是一种经历或过程,不是一种产品——这种经历又是相差悬殊的”(美,托马斯·戴维逊,《旅游真是产业吗》)2.旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅游目的地的事物（广义上指旅游过程）或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验。”(邹统钎,《旅游度假区发展规划》)3.旅游是“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。”(谢彦君在其专著《基础旅游学》,1999年)4.“旅游本质上是

2、向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和体验，而不是具体的旅游资源。”(王兴斌)第一节旅游体验的本质二、体验的含义1.从体验的本质来看，体验是“通过亲身实践来认识周围的事物。”或“在实践中认识事物。”2.英国《科利亚百科全书（Collier’sEncyclopedia）》：“体验是一个心理学术语，它是指人的心理现象。体验包括个人环境里的一些物项，借助于这些物项，自我可以以不同的方式发生改变。3.约瑟夫·派恩（B.JosephPine)《

3、体验经济》。4.旅游的本质是一种体验活动。体验真实的开心农场第二节游客的心理需求一、两个自我“现实自我”:日常生活的人们；“理想自我”:旅游中的游客。旅游需求的5-2-3模型第三节游客体验的类型娱乐(Entertainment)教育(Education)逃避(Escape)审美(Estheticism)移情（Empathy）游客体验分为５大类(简称“５E”)。第三节游客体验的类型一、娱乐1.娱乐是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅游体验之一。第三节游客体验的类型2.按照游客对娱乐活动的参与程度

4、的不同，可将娱乐体验分为三类：1）观赏型娱乐：静态观赏的方式2）参与型娱乐：动态参与的方式3）观赏参与型：静态和动态相结合的方式第三节游客体验的类型根据旅游目的，可将游客的教育体验分为两类：1）主观的教育体验2）客观的教育体验第三节游客体验的类型二、教育三、逃避第三节游客体验的类型根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分为三类：1.逃离熟悉的生活方式；2.摆脱工作压力；3.逃避复杂的人际关系。根据审美对象不同，可将旅游者的审美体验分为三类：1、自然审美2、社会审美3、艺术审美第三节游客体验的类型四、审美

5、5、移情体验：是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他捂身上，在移情过程中体验旅游的快乐。第三节游客体验的类型第四节游客体验的塑造与强化创意体验主题开发体验旅游产品提供体验式服务完善公共服务系统重视旅游纪念品成功案例：迪斯尼——体验的“真实性”问题“我经常到荷兰旅行，在那里他们老是跟我讲到迪斯尼乐园，大致是说，美国人就是喜欢人造的东西，迪斯尼乐园的体验是假的，我们荷兰人喜欢的是真实的、自然的、真切的体验。”你是怎样理解上面这段话的，为什么？如何塑造真实的体验？约瑟夫·派恩（B.JosephPine

6、)《体验经济》派恩机敏地反击说，荷兰本身不就是一个迪斯尼吗？她就是一个人造的国家，很多国土都是由人工填海而来的。在荷兰的路上驾车行驶，经常会看到牛群，但那不是牧场；还可以看到成片的树，但是那也不是森林。荷兰人实际上是生活在一个虚假的国度里，就像迪斯尼乐园一样。如何塑造真实的体验？五种真实性1.“自然的”（Natural）真实性2.“原创的”（Original）真实性3.“非凡的”（Exceptional）真实性4.“参照的”（Referential）真实性5.“影响的”（Influential）真实性成功案

7、例：成都锦里古街2004年10月31日，成都武侯祠博物馆旁一声清脆铜锣响，锦里民俗休闲一条街正式开市。武侯祠博物馆开全国文博单位先河，控股经营性公司投入千万资金、耗时3年建成的这条古街，集纳了川茶、川菜、川酒、川戏和蜀锦等古蜀文化，游人在短短350米的距离内，就能享尽原汁原味的四川文化。成都锦里古街成为已成为成都地标性建筑之一，扯住了海内外太多人的眼球，获得了太多的荣誉，更是催生了太多财富故事。思考题1、什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？2、游客体验的类型有哪些？3、应该如何进行旅游产品的体验化

8、设计。4、借鉴成都锦里古街的成功经验，谈谈如何提升磁器口古镇游客的体验水平。5、查阅并且了解迪斯尼的游客体验塑造与管理。