护士沟通交流技巧

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1、护士沟通交流技巧护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言

2、。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面一、护士与病员的沟通：（一）护士同病人语言交流时应注意的事项：1．严肃性2。高尚性3。保密性4。注意语言的情感性5。注意语言的规范性（二）护士应提倡和发扬的语言方式：1．亲切问候式2。解释说明式3。关心体贴式4。耐心开导式5。准确合理式（三）护士不良语言方式的表现：1．命令式2。训斥式3。冷漠式4。含糊式5。随便式6。讽刺式（四）下面总结一下语言沟通技巧：1．获得好感的说话技巧（1）多提一些善意的建议。（2）记住对方所说的话。（3）及时发现对

3、方微小的变化。（4）记住对方的名字。2．让语言充满亲和力（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。（3）平等待人（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。3.非语言性沟通：非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言1）目光接触眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多

4、少可以反映听者的注意程度。（2）面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与交谈，本身就是一种安慰。（3）身体运动的姿势肢体语言。手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作长远的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势

5、中，概略地了解到病人的体质和心理状态。（4）触摸适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应注意其性别、社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。4.文明礼貌用语（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称。（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气。（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥、顶撞。5.语言交流的禁忌（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言（4）虚假式安慰（5）态度欠佳6.服务忌语（

6、1）不知道，去问医生（2）你怎么这么烦，又按铃了。（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。（4）你静脉不好没办法打，打针是痛，喊什么（5）家属陪着干啥的，叫家属做（6）又来病人了，真倒霉7.护士与病人交谈结束时的技巧：要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如：“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生顾虑。二、医生与护士的关系及沟通技巧（一）医护要保证和谐的关系：医生和护士是医疗战线的两

7、只队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系应是相互监督与促进，相互尊重与理解，分工中有合作，协调配合。理想的医护关系模式是：交流---合作---互补型。即：1.有关病人的信息应及时互相交流。2.医护双方对工作采取配合、支持、协助态度，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作满意满足彼此的角色期待。3.切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协助、谅解、制约、监督的原则处事。（二）医护关系的沟通技巧1.把握各自的位置和角色。(1)医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。(2)医生主要的责任是做出正确的

8、诊断和采取恰当的治疗手段。(3)护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解