《快捷客服介绍》PPT课件

《《快捷客服介绍》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、INTRODUCTIONTOBUSINESSINTRODUCTIONTOCOMPANT业务介绍公司简介124INTRODUCTIONTOCALLCENTER呼叫中心简介3索引案例CASE第一部分公司简介INTRODUCTIONTOCOMPANT365快捷客服——为天下值班，为人民服务！公司简介概述北京三六五世界科技服务有限公司，是国内最早提出“客户关系管理系统与互动信息平台相结合”的企业。其独立自主研发的“人工云系统”，将互联网行业与客服外包行业紧密结合，颠覆性的改变了传统的客服外包行业，将客服外包行业推向效率更高、管理更信息化的发展水平。主要业务是呼叫中心外包、坐席租赁、网店客服

2、外包、在线客服系统等。365快捷客服在外包运营、客服门户以及技术服务三大业务平台都有丰富的经验。365为客户提供灵活的、低成本的客户服务解决方案。旨在帮助客户提供快捷，专业，低成本的服务，促使客户可以保持事业的可持续发展。公司目前拥有3个客服基地，客服人员5000多人，都是经过专业培训的，具有丰富的经验。2012年将发展到20000-40000席的规模，在锦州建立亚洲最大的客服基地北京三六五世界科技服务有限公司（以下简称365）在各地拥有大型客服基地（现已拥有总计5000坐席），通过分时多任务的国际化管理运营模式，为企业提供快捷、专业、低价的客户管理服务。同时，365自主开发的客户

3、管理平台（www.365wos.com）是国内首家客服门户网站，为企业提供了一个通过优质服务获取更多客户资源的平台。公司简介商业模式365客服基地365客服平台企业客服教育客服培训客服服务客服生活快速开通快速响应专业品质系统管理客户分享24小时快速开通24小时全天服务公司简介商业模式365的独特优势——人工云系统，是基于风行的云计算的逻辑和原理，由365技术团队自主研发的，将复杂、海量的工作内容拆分成成千上万个子工作内容，通过任务监管平台，让海量的人工齐力高效的完成整个工作，最终实现在超短时间内，组织并回收由海量人工完成的一项工作量巨大的工作。同时，也是提供人与人远程协作、闲置时间

4、再利用、减少社会资源浪费的新型系统。社会发展趋势（世界越来越扁平、社交网络的发展）社会发展趋势（世界越来越扁平、社交网络的发展）旧有的新的365人工运系统将旧有的社会发展模式改变为：越来越扁平、世界化的社交网络365客服世界中关村品牌协会（Z-ParkBrandAssociation,ZBAforshort）中关村品牌协会以“自主创新，产业报国”为服务宗旨，囊括光明日报、科技日报、中国青年报、新浪、搜狐、百度等各领域顶尖媒体联盟，包括高校、银行、律所、设计公司、广告公司、会议公司等社会资源，为企业提供企业总体战略规划、企业品牌战略规划、品牌价值评估、品牌推广等多项服务产品。CCCS

5、-OP作为全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织，国际客户管理学院（ICMI）仍持续不断地专注于客户联络中心领域的开创性工作，其使命始终如一。作为客服标准体系认证机构之一，具有在客服届的权威性。创立于2002年，是一家定位于客户服务领域内的国际性客户服务机构，寻求在客户管理领域制定和提升国际服务标准以及优秀专业人员认证。ICCSO标准化组织的成员由来自于全球各相关组织机构的杰出专业人士组成，负责制定、推荐并推广客户服务标准、人员资格认证以及年度客户服务奖项。ICCSO客服标准国际客户联络中心标准化组织，公司简介资质认证第二部分业务介绍INTRODUCTIONTOBUSINES

6、S365服务服务项目客户管理服务为您的企业、网站、7*24小时提供客户管理服务。呼叫中心外包服务还在为人员成本、时间成本、硬件成本发愁吗？来365看看吧！365只为企业提供——快捷、专业、低价的客服外包服务！365服务在线服务企业提交在线服务相关问题知识库，由365专业客服人员完成在线服务业务。聊天记录、遇到的问题以及相关统计分析报表定期提交给企业，帮助企业市场分析，及时调整或优化营销模式，提高客户满意度，降低成本，减少变动费用，创造更高的价值。服务类型：服务模式：1.淘宝店铺包月在线服务2.淘宝店铺无底薪在线服务3.网站在线服务365服务呼入服务企业提交呼入相关问题知识库，由36

7、5专业客服人员完成接听业务。呼入结果、遇到的问题以及相关统计分析报表定期提交给企业，帮组企业市场分析，及时调整或优化营销模式，提高客户满意度，降低成本，减少变动费用，创造更高的价值。服务类型：服务模式：1.热线咨询服务2.售前咨询3.售后服务4.订单处理5.投诉处理6.多语言支持座席企业提供外呼客户数据和标准话术，由365外呼团队完成呼出业务。呼出结果、遇到的问题及相关统计分析报表将汇报给企业，进而对外呼业务进行及时调整与优化。5天*8小时7天*12小时定制时间段服务