流动通讯服务市场细分研究报告

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1、JudyWang流动通讯服务市场细分研究报告研究背景及目的研究方法及设计研究过程及结果分析外来游客调查过程及结果分析当地用户调查过程及结果分析消费者定量调查主要发现关键购买因素及客户满意度市场细分内容研究背景及目的此方案是为香港流动通讯有限公司实施一项关于客户服务的市场调查研究，旨在提高公司旗舰店1010Centre的客户服务水平，通过细分目标市场，改进服务流程，提高服务的有效性，进一步提高HKCSL的核心竞争力，实现企业长期持续发展。充分了解流动通讯市场的细分状况，选择高价值与高增长的细分市场，针对其需求设计有

2、效的营销方案。为初步了解目前香港流动通讯产品/服务的市场细分情况，在项目的初级阶段展开了针对本地用户和外地游客的市场细分调查研究。流　　动　通信的产业结构图-----流动通信的产业链结构分析研究背景介绍全球手机市场容量全球手机用户超过11.25亿,年增长22.3%，预计2006年达到19亿全球手机销售4.15亿部，年增长率5.7%单位：百万部单位：百分比研究背景介绍-----宏观数据采集与分析全球手机厂商市场份额情况研究背景介绍-----宏观数据采集与分析Nokia自从1998年跃居首位后就一直保持有35%的市场份

3、额而一直领先，而Motorola在2002年则以亚太地区中低端产品为主要的市场策略，逐步扭亏为盈。Samsung公司主要依托于在韩国CDMA市场的领导地位，从而获得较好的市场成绩。NokiaMotorolaSamsungSiemensSony-Ericsson这前五大厂商的全球市场占有率达到70-75%手机厂商全球生产基地布局研究背景介绍-----宏观数据采集与分析内容研究背景及目的研究方法及设计研究过程及结果分析外来游客调查过程及结果分析当地用户调查过程及结果分析消费者定量调查主要发现关键购买因素及客户满意度市场

4、细分活动成果建立假设：实地观察内地市场/行业相关经验借鉴与1010Centre的销售团对沟通定性研究：外来游客一对一访谈、问卷调查当地用户问卷调查定量研究：消费者定量调查普通消费者高价值用户低价值用户消费者定量调查问卷价值市场细分以需求为基准的市场细分明确细分市场投影描述明确市场细分的目的以及对最终结果的假设获取对消费者需求,购买决策驱动因素的深刻认识定义和选择目标细分市场本次香港电讯市场细分工作的过程内容研究背景及目的研究方法及设计研究过程及结果分析外来游客调查过程及结果分析当地用户调查过程及结果分析消费者定量调

5、查主要发现关键购买因素及客户满意度市场细分CSL目前有两个主要的细分市场本地用户外来游客竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，HKCSL如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失竞争对手未采取过多的行动没有采取有效的营销策略更加主动，贴切的服务及差异化营销是争得这个市场的努力方向内容研究背景及目的研究方法及设计研究过程及结果分析外来游客调查过程及结果分析当地用户调查过程及结果分析消费者定量调查主要发现关键购买因素及客户满意度市场细分内地手机市场数据采集与分析国内手机市场潜力巨大已经超过2亿用户

6、国内销售量6千多万，年增长率25%，平均1.3年换机，2003预计销量8千万中国信息产业部估计，到2006年，3G市场将由65%至70%的WCDMA、约20%的CDMA2000以及10%至15%的TD-SCDMA组成。市场竞争态势分析主要标准发展2G标准：GSM、CDMA2.5G标准：GPRS、CDMA20001x3G标准：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA目前中国手机市场正从2G到2.5G过渡，预计2004年开始会逐步向3G发展标准的竞争实质上几个主要厂商之间的竞争，中国市场会出现三分天下的局面（7：

7、2：1）---标准之争市场竞争态势分析2002年中国大陆通信产业运营商服务产品分布---运营商之争市场竞争态势分析2002年中国已经成为全球最大的移动通信大国，手机用户超过美国跃居世界第一。截止到2002年年底，中国大陆的移动电话用户数超过了2亿，预计2005年全国移动电话数量将达到2.6-2.9亿综上因素而言，中国大陆在未来的几年内手机市场将超过1.2万亿，其相关的移动通讯产业中的配套设备、服务产品等的市场将更加庞大。内地零售状况分析价格市场竞争的加剧，必然导致利润空间减小。现在国内各大卖场手机价格之战异常激烈─

8、针锋相对。体现在新品上抢先上市价，畅销品接近成本价销售，淘汰机型低于成本价销售，这在进口机方面体现明显，国产机是各大卖场主要的销售利润来源。附表所提供的数据为全国排名前三的家电连锁店之中心店一周的销售统计。透过此表所提供的数据，中国手机市场价格战的惨烈程度可见一斑。内地销售商惯用的促销手段是:提供不同程度的打折优惠或变相的降价。如：1.定期推出一款特价手机作