《旅游安全保险》PPT课件

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1、第九章旅游安全保险管理法规第一节旅游安全管理第二节旅行社责任保险制度第一节旅游安全管理一、旅游安全概述1、旅游安全的概念广义的旅游安全是指旅游现象中的一切安全现象的总称。狭义的旅游安全是指旅游活动中各相关的一切安全现象的总称。2、旅游安全的内涵3、旅游安全的特征（1）集中性（2）广泛性（3）巨大性（4）隐蔽性（5）复杂性（6）特殊性（7）突发性二、旅游安全管理概述1、旅游安全管理的概念旅游安全管理是指为了达到安全的目的，有意识、有计划地对旅游活动中的各种安全现象进行各种安全教育、防范与控制活动的总称。2、旅游安全管理工作的方针旅游安全管理应当贯

2、彻“安全第一，预防为主”的方针。所谓“安全第一”，就是说，在旅游活动中，无论旅游行政管理部门，还是旅游经营单位或旅游从业人员，都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。。所谓“预防为主”，是指对于旅游活动中可能发生的安全事故，一定要做好防范工作，尽量避免事故发生。3、旅游安全管理机关的职责（1）指导、督促、检查本地区旅游企、事业单位贯彻执行本办法及国家制定的涉及旅游安全的各项法规的情况；（2）组织、实施旅游安全教育和宣传；（3）会同有关部门对旅游企、事业单位进行开业前的安全设施进行检查验收工作；（4）督促、检查旅游企、事业单位落实

3、有关旅游者人身、财物安全的保险制度；（5）受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门妥善处理；（6）建立和健全安全检查工作制度，定期召开安全工作会议；（7）参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理。4、旅游企业安全管理工作的职责（1）设立安全管理机构，配备安全管理人员。（2）建立安全管理责任制，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工。（3）接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查、监督。（4）把安全教育、职工培训制度化、经常化。三、旅游安全事故的处理1、旅游安全事故的概念及其分类旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，

4、涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：（1）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万（含1万元）元者；（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万（含10万元）元者。（4）特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在100万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。2、旅游安全事故的一般处理程序事故发生单位在事故发生后，应当按下列程序处理：（1）陪同人员应

5、当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。（2）要会同事故发生地的有关单位严格保护现场。（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理。（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。（6）事故处理完毕后，事故发生单位应当立即写出事故调查报告。3、重大旅游安全事故的处理“特别重大事故”是指造成特别重大人身伤害或者巨大经济损失以及性质特别严重、产生重大影响的事故。对于特别重大事故的处理，首先要做好特大事故的现场保护和报告工作。（1）立即将所发生特大事故的情况，报告上级归口管理

6、部门和所在地地方人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。（2）在24小时内写出书面事故报告，报以上各部门。特大事故报告应当包括以下内容：（1）事故发生的时间、地点、单位；（2）事故的简要经过、伤亡人数，直接经济损失的初步估计；（3）事故发生原因的初步判断；（4）事故发生后采取的措施及事故控制情况；（5）事故报告单位。其次，特大事故发生地公安部门得知发生特大事故后，应当立即派人赶赴事故现场，负责事故现场的保护和收集证据的工作。第三、要做好特大事故的调查工作。四、外国旅游者重大伤亡事故的处理1、立即通过外事管理部门通

7、知有关国家驻华使、领馆和组团单位。2、为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便。3、与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便。4、对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理。案例1案情介绍1998年6月，投诉人周某参加四川省国际旅行社组织的九寨沟旅游团。6月14日下午7时许，旅游团乘汽车至松潘县甘海地段时，一些游客提出要上厕所，导游与司机商量，将车停在了一个有厕所的商店门口，导游告知厕所在商店的后面，并引导旅游者到厕所的门口。这时走在最后的周某没

8、有直接上厕所，而是经过厕所门口向大约离厕所5米处的土堆走去，被此地大树下拴着的狗咬伤。事故发生后，导游为周某的伤口进行了应急包扎处理。到达九寨沟的宾馆