IT组织管理的核心——知识管理

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1、IT组织管理的核心——知识管理中国银行信息科技部乔东一、知识管理的基本理论在OECD发表的《1996年科学、技术和产业展望》报告中指出，知识经济是以知识（智力）资源的占有、配置、生产和使用（消费）为最重要因素的经济，并归纳了知识经济的一些主要特征：（1）科学和技术的研究与开发日益成为知识经济的重要基础；（2）信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；（3）服务业在知识经济中扮演了主要角色；（4）人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件；如果一个组织能够被称为知识组织，那么它所具有的基本特征应该包括：（1）从投入要素角度来说，知识成为知识组织的最重要的核心资

2、源；（2）从产出角度来说，知识或智力资本成为组织创造价值的核心资产；（3）从组织管理的角度来说，对知识的管理成为管理的焦点。在知识组织中，知识和智力资本已经成为对于组织如此重要的要素，此时如果一个组织不对知识进行管理，可以说它就没有对经营给予重视。知识管理就是组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利用，以达到提高组织创造价值的能力这一目的的一种手段和过程。从组织知识到智力资本，其关键的差别在于知识是否成为组织运作的资本，是否在组织的价值创造中发挥了作用。所以当我们谈论知识在组织中的重要作用时，实质上是指智力资本，它与货币资本、劳动力资本一起，成为知

3、识经济时代的重要生产要素。知识可以分为两大类，外显知识和内隐知识。外显知识具有公共产品的性质，很容易被仿制，而内隐知识则是难以模仿的，是知识管理的关键。其中外显知识通常具有一定的表现形式，如业务规则、工作流程、软件、文档等，所以具有相当的稳定性和可重复性，因而管理成本相对较低，而内隐知识的主要载体是人，一些经验、判断都是来自于人的主观思维，具有相当的不确定性，而且难以模仿，这类内隐知识在企业的决策、管理过程中具有比较关键的作用，因而管理难度较大，管理成本也比较高。要做好知识管理，就必须在组织中建立起相应的知识管理体系，它应实现的主要功能包括：（1）公司能够清楚地了解

4、它已有什么样的知识和需要什么样的知识；（2）组织和知识一定要能够即使传递给那些日常工作中需要他们的人；（3）组织知识一定要使那些需要它们的人能够获取；（4）不断产生新的知识，并要使整个组织的人能够获取它们；（5）对可靠的、有生命力的知识的引入进行控制；（6）对组织知识进行定期的检测和合法化；（7）通过企业文化的建立和激励措施使知识管理更容易进行。为了使知识管理体系在组织中良好地发挥出作用，还需要关注知识管理的组织结构问题。传统的官僚层级制组织结构的基本特点是其自上而下的控制体系，实行下级对上级负责的制度，强调一系列特定功能的控制和可预见性。但它十分不利于组织的知识生

5、产、知识获取、知识的共享和传递。严格的控制常常阻碍个人创造力的发挥，当组织遇到突如其来的环境变化时，往往显得无所适从，这就将导致组织在急剧变化的竞争中失利。必须通过组织的扁平化，减少中间管理层次，增加组织的柔性，提高组织的适应能力。二、IT组织中的知识管理1、IT组织是典型的知识组织，主要是通过智力劳动来创造以知识含量为主的产品，产品的价值主要产生于它所包含的知识，而非产品有形的部分。例如计算机软件，它的价值就是由其所含的特定的知识来决定的，而不是由其载体——光盘或软盘的价值来决定的。2、在IT组织中，由于知识是其核心资源和核心资产，所以知识管理自然就应该成为此类组

6、织的管理的焦点。要建立起有效的知识管理体系，并利用该体系来实现知识的识别、获取、转移、创造和运用。（1）知识的识别组织必须关注自身整体的知识结构的建设。每个组织都有其行动的目标，也就必然需要拥有其核心能力，对这些所需能力进行细致的分析，分解成为可以直接获得的知识点，例如分解成为某种程序语言、某种专业软件的开发经验、某种系统的操作能力、文书写作能力、语言的能力等，这些知识应该可以从学校、社会上的各种培训机构获得。这样，就可以初步勾勒出组织所需要的知识结构，并了解其中各部分之间的关联关系。（2）知识的获取和转移知识的获取有多种途径，从人的角度来说，招收学校毕业生可以获得

7、学校里传授的知识，对在职职工进行职业培训可以补充所需的知识，招聘外部人员可以直接获得现成的所需的知识结构而不需负担他们为获得知识所付出的成本，可以聘请咨询专家而获得他们的专业知识。另外还可以通过引进现成的知识产品，例如引进现成的软件系统而获得该系统中所蕴涵的知识，引进先进的管理制度而获得有关的管理知识。在获取知识的过程中，还应该同时考虑到知识结构的关联关系，有些知识是需要以一定的结构组合运用的，比如软件开发中的系统分析人员，可以同时需要了解编程语言、数据库知识、操作系统的知识、网络通讯的知识和应用领域的专业知识。在获取知识的过程中，应注意区分外显知识和内隐知识的