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《优化综合ICU护患沟通流程提高患者及家属满意度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、西部医学2011年1月第23卷第1期MedJWestChina,January2011,Vol.23,No.1·161·优化综合ICU护患沟通流程提高患者及家属满意度张红,罗凤云,向丽(崇州市人民医院综合ICU,四川崇州611230)【摘要】目的改进综合ICU护患沟通流程,提高患者及家属满意度。方法选取入住综合ICU患者120例,随机分为对照组和干预组,每组60例。对照组采用常规的护患沟通方法,干预组采用优化的护患沟通流程。在患者入住科室治疗3天后,分别对两组病人及其家属进行满意度调查。结果干预组护患沟通满意度明显高于对照组。结论使用优化后
2、的护患沟通流程,能有效克服常规护患沟通过程中存在的缺陷和不足,有效提高患者及家属满意度,避免不必要的护患纠纷。【关键词】优化;综合ICU;护患沟通;流程;满意度【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】DOI:10.3969/j.issn.167223511.2011.01.072OptimalcommunicationprocessesbetweennurseandpatientinICUZHANGHong,LUOFeng2yun,XIANGLi(DeparmentofComprehensiveICU,ChongzhouPeople
3、’sHospital,Chongzhou611230,Sichuan)【Abstract】ObjectiveToimprovethecomprehensiveICUnurse2patientcommunicationprocessesandpatientandfamilysatisfaction.Methods120patientswererandomlydividedintocontrolandinterventiongroup.Thenurse2patientcommunicationofcontrolgroupweretheconve
4、ntionalmethod.Thenurse2patientcommunicationofinterventiongroupweretheoptimizedprocess.Theirfamilysatisfactionwassurveyed.ResultsThesatisfactionofinterventiongroupwassignificantlyhigherthanthatofcontrolgroup.ConclusionItisusefultocommunicatewithpatientswithoptimizednursepat
5、ientcommunicationprocess.【Keywords】Optimization;ICUcommunication;Betweennurseandpatient;Process;Satisfaction综合ICU是医院内唯一跨学科集中人力、物力对1.2方法[1]各种危重患者集中监测、治疗和护理的场所。当一1.2.1对照组采用常规护患沟通方法。个人生病住进ICU病房,无论对病人或家属来说都是1.2.2干预组采用优化后的护患沟通流程。具体一个重大压力事件,整个家庭都会受到影响。80%的为:①科室成立护患沟通小组。小组由护士长担任组
6、[2]护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。长,护理组长为组员。小组每月召开一次会议,总结如何有效提高护患沟通效果,对提高患者及家属满意当月护患沟通过程中存在的问题,针对问题提出整改度,减少不必要的护患纠纷起到决定作用。2009年4措施。护士长负责对全科护理人员进行护患沟通培月～2010年4月,我们对在综合ICU接受治疗的病训,对护理组长工作进行监督检查;护理组长负责整人及家属实行优化后的护患沟通流程,使患者及家属改措施的切实落实和其相应护理组的护患沟通工作满意度明显提高,护患纠纷大幅下降。现报告如下。的监督检查。②明确护患沟通时机。沟
7、通时机选择1对象与方法在病人抢救初步结束、医生与病人及其家属沟通完毕1.1对象选择2009年4月～2010年4月入住综后;对于病情突然变化的患者边抢救,边指定专人负合ICU患者120例,所有患者神志均清楚,表达能力责与患者家属进行沟通。③发放综合ICU备忘录。正常,采用随机分组原则,将患者分为对照组和干预在首次与患者和家属沟通时,发放ICU备忘录,其为组,每组60例。两组患者的一般资料及病情差异无一式二份,一份科室保存,一份交由家属保管。其项显著性(P>0105)。目包括:病人的一般信息、缴费流程、探视时间及注意·162·西部医学2011年
8、1月第23卷第1期MedJWestChina,January2011,Vol.23,No.1事项、病人的饮食和送餐时间、需为病人准备的物品确小组职责。由护士长定期对全科人员进行护
