《沟通的目的和问题》PPT课件

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1、商务秘书工作实务主讲人：张卫东电子信箱：zhangwdjlu@163.com不忮不求,何用不臧?你会说话吗？内向与外向电脑的困扰台下和台上沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的三要素沟通的基本问题——心态（Mindset）沟通的基本原理——关心（Concern）沟通的基本要求——主动（initiative）沟通的基本问题——心态问题1：关心只在无伦之内五伦即父子有亲,君臣有义,夫妇有别,长幼有序,朋友有信指孝敬父母、友爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋(君仁臣忠)问题2：自我——别人的问题与我无关问题3：自大——我的想法就是答案沟通的基本原理——关心关注状

2、况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题影响沟通的5个条件技巧态度知识社会文化背景渠道沟通的方向往上沟通往下沟通水平沟通往上沟通尽量不要给上司出回答题，尽量给他选择题任何地点一定要准备答案往下沟通多了解状况不要只会责骂提供方法，紧盯过程主动谦让体谅协作双赢沟通的角度总经理电脑开会广告沟通的个人障碍地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响地位的差异下对上好沟通，还是上对下好沟通一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室，漂亮的、而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。专门术语建议在沟通时，遇到专有名词，尽量将它直白化，采取让人家听得懂的方式

3、进行沟通。信息的可信度你讲的话一定要有可信度，尽量避免说一些很虚的话，久而久之就没人相信了。没有可信度的人讲多了，会影响沟通的效果。认知的偏差很多人都带有偏见，这些偏见不一定是谁弄出来了，时间长了就会形成一种非常稳定的偏见。过去的经验成功不可以COPY，如果打折就可以解决问题，百货公司只要打折就可以了，就不会有百货公司倒闭了。以前成功的方法再用就不见得能成功了。情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面，其影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考和行为表现。“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息反馈障碍的克服利用反馈简化语言

4、主动倾听与上司沟通的七个技巧要主动报告对上司的询问有问必答而且清楚充实自己,努力学习接受批评，不犯三次过错不忙的时候主动帮助他人毫无怨言的接受任务对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度传言的四个成因：一种焦虑一种信息一种手段一种权力肢体语言领域行为：居家、办公室、开车、洗手间礼貌行为：鞠躬、喝酒、车上座位、会客、接待、电话自称、读名片、上下楼梯、拥抱、握手保护和伪装：抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋讲话的态度基本型谅解型提示型直言型警戒型询问型