广汽丰田公司5S培训

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1、水滴行动之5SUP培训广汽丰田汽车有限公司20011年6月Frank.lau@foxmail.comCS接力赛的导入针对广汽丰田在08年J.D.PowerCSI调研中的弱项，导入09年CS接力赛，并通过此活动进行改善；CS不是口号，是切实的行动，是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践；人，是决定CS最重要的因素，不断提高CS需要所有服务人员由衷自发的去实施；广汽TOYOTA的CS提升，是将Personal&Premium理念彻底融入到日常的业务流程及业务活动之中；通过全年系列性主题活动，激发DLR所有售后服务人员参与CS向上活动的热情，提高各DLR不断改善的主动性

2、，并尽可能不增加DLR的额外工作量。2010年2011年DPCA2009年DPCADPCA不断超越自我，方能超越客户期待！5S概述SEIRI整理----清爽的工作环境SEITON整顿----一目了然的工作场所SEISO清扫----高效率、高品质的工作场所SEIKETSU清洁----卫生、明朗的工作场所SHITSUKE素养----全员参与、自觉行动的习惯5S作用环境清洁安全生产提升效率提高品质降低成本提高素质提升品牌形象企业健康有序的管理我们曾经也许这样以为：1、每天都忙死了，连午休都没时间哪有时间推行5S；2、5S就是打扫卫生；3、我一个人做好了，其他人不改善有什

3、么用；4、5S可以包治百病吗；5、5S活动看不到经济利益；6、我们是搞维修的，做5S是浪费时间；7、这个行业不可能做好5S；8、5S活动太形式化了，没什么实质内容；但,我们也一定遇到过这样的问题：急等要的东西找不到，心里特别烦燥桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间工作台面上有一大堆东西，理不清头绪每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻环境脏乱，使得上班人员情绪不佳制订好的计划，事务一忙就“延误”了材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪

4、就会受到影响，工作效率也会大大降低！！解决上述“症状”的良方——推行5S管理基础不扎实的“建筑物”经不住狂风暴雨的袭击。如同对人来说，华丽的衣裳有钱就能买到，而强壮的体质靠的是日积月累的锻炼。5S是普普通通，简简单单的几个字，但是再简单的事不去做或没有彻底地去执行也不会有效果。5S真的有这么神奇吗？？？让我们来看看5S的案例5S之间的关系何为5S？（1S）整理：要与不要，一留一弃对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间”走在前面的水滴，已经这样做了：（2S）整顿：科学布局，取用快捷对象：主要在减少工作中容易浪费时间的场所何为5S？走在前面的水滴，已经这样做了：走

5、在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：走在前面的水滴，已经这样做了：（3S）清扫：清除垃圾，美化环境对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”何为5S？（4S）清洁：洁净环境，贯彻到底对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛何为5S？（5S）素养：形成制度，养成习惯对象：主要在通过持续不断的4S活动中，提升员工道德品质及自身修养何为5S？贴心的微笑工作中，无论何时都应该：彻底的坚持执行5S，每一颗水滴都要努力专业的服务发挥团队的力量始终保持前进的步伐5S活动推进层次5S活动方法（参考）5S活动实施注

6、意点为了切实达到顾客满意的效果，在5S执行过程中，请着重注意顾客从进店到离店所接触的区域：地面墙壁、设备・接待用家具・商品干净持续的照明，店内光线充足店员的仪表服装有清洁感进店问好热情，接待顾客时保持微笑ＢＧＭ音量适度，ＢＧＶ画面清晰，还有操作说明空调温度适中…设定执行标准及时解决问题定时确认跟进水滴在行动，大家加油啊！！！本公司此次5SUP活动实施计划